Mijn Klacht:

Vroeger hadden mijn vriendin en ik een account bij HelloFresh.
Wij wilde dit weer eens proberen en kochten een kortingscode. Hiermee zouden we een maaltijd af kunnen nemen. We hadden een nieuw account gemaakt.

We kregen vervolgens een melding dat het pakket op donderdag zou worden bezorgd, maar wij waren op dat moment allebei niet thuis. Ook werd er geld van onze rekening afgeschreven. Gek, want wij hadden al betaald.

Toen wij belden, bleek dat er 2 pakketten waren besteld. Een op ons nieuwe account en een op ons oude account. Het pakket van het oude account werd geannuleerd en daar zouden we een voucher voor krijgen (geld terugkrijgen kon niet) en deze zou op het nieuwe account worden gezet.
De bezorgdatum kon niet gewijzigd worden, dus mijn vriendin is speciaal voor HelloFresh naar huis gemoeten van werk om het pakket aan te nemen.

Toen het pakket kwam, bleek dat het de verkeerde bestelling was. Wij opnieuw gebeld. Weer excuses en we zouden een voucher krijgen. Toen zagen ze een voucher staan (de oude) en wilde deze opnieuw gebruiken. Uiteindelijk zouden wij dan toch geld terug krijgen en zou de voucher worden gebruikt voor het pakket wat zaterdag al zou komen. Dit omdat ik dacht het pakket van donderdag naar zaterdag te hebben verzet, maar het bleek dat mijn nieuwe pakket dan al op zaterdag zou komen. Een pakket waar we niet meer konden wijzigen wat we wilde en dus een aantal door HelloFresh gekozen recepten moesten eten.

Uiteindelijk werd maandag toch het geld afgeschreven van HelloFresh. Ik had dit gestorneerd, want dit was niet de afspraak. Het pakket zou namelijk worden betaald met de voucher.
Ik weer gebeld met HelloFresh. Het was te kort dag, dus ze konden mijn voucher niet gebruiken. Maar nu had ik problemen, omdat ik het geld had gestorneerd. Als ik het geld over zou maken zou ik mijn geld terug krijgen.

Na al het gedoe had ik inmiddels totaal geen vertrouwen in HelloFresh, dus weigerde ik in eerste instantie het geld te betalen. Later die avond bel ik, dat ik een mail wil ontvangen waarin staat dat ik het geld terugkrijg en dat ik dan het geld wil betalen. Dit zou ik krijgen, inclusief een appje met een betaalverzoek. Echter krijg ik alleen het betaalverzoek.

Omdat HelloFresh al heeft gedreigd met incasso, heb ik het geld toch maar overgemaakt. Meteen gebeld en ik krijg de toezegging dat ik het geld terugkrijg.

Echter heb ik het geld nog steeds niet teruggekregen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld meteen terug.
Ik wil nadat mijn geld terug is gestort excuses voor de manier waarop HelloFresh met mij is omgegaan.