DanielleTichem op 25 februari 2021 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging
Beste Danielle, Na de deadline kunnen wij helaas ook geen wijzigingen meer doorgeven voor je box. We kopen na de deadline namelijk alleen de producten in voor de ingeplande boxen. Wel kunnen we ons voorstellen dat er eens iets mis...
Oplossing met andere medewerker gevonden.
Samenvatting wordt geladen...
Door een ziek kind thuis vergeten op de woensdag menu te wijzigen.
Opgebeld niets aan te doen en geld wordt afgehaald ook als uw opzegt. Alles gaat automatisch.
Vreemd!!
Dus gelijk helemaal opgezegd.
Box anulleren of ander menu samenstellen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 februari 2021 om 18:02 geantwoord
Beste Danielle,
Na de deadline kunnen wij helaas ook geen wijzigingen meer doorgeven voor je box. We kopen na de deadline namelijk alleen de producten in voor de ingeplande boxen. Wel kunnen we ons voorstellen dat er eens iets mis gaat, dan kijken we voor je na of we eenmalig een uitzondering kunnen maken door je box te annuleren. Het geld kunnen we dan niet terugstorten, maar enkel als tegoed op je account zetten om een volgende keer te verrekenen. Deze uitzondering kunnen we maar 1x aanbieden, maar wanneer je hier nog niet eerder gebruik van hebt gemaakt neem dan gerust nog eens contact op met onze klantenservice. Daar kunnen we je verder helpen. Je kunt ons telefonisch bereiken op: 31 (0) 20 760 2014, via Whatsapp op 31 2026 24446 of via de chatservice op onze site.
Groeten,
Sharon
Heeft op 25 februari 2021 om 18:37 geantwoord
(10)
Oplossing met andere medewerker gevonden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
