Mijn Klacht:
Ik ging in november 2021 in op een advertentie voor een proefpakket (drie maaltijden) van Hello Fresh. Kosten € 18,-
Pakket besteld en de 18 euro werden afgeschreven. Echter tegelijkertijd ook een afschrijving van 14 euro. Geen specificatie. Het laatste bedrag gestorneerd en vervolgens een mail ontvangen dat er nog een bedrag openstond. Hierop gereageerd per mail en gevraagd om specificatie. Dit herhaalde zich nog twee keer en ik vroeg telkens via mail om uitleg. Nooit ontvangen. Tot ik vandaag een brief kreeg van die firma met een openstaand bedrag van 17 euro, meteen te betalen of het gaat naar een incassobureau en dan wordt het 40 euro. Op de brief staat een email adres om vragen te stellen en dat gedaan maar kreeg een bericht terug dat dit mail niet door hen beantwoord kan worden. Vervolgens op internet een massa soortgelijke klachten gevonden. Kans deze firma hiermee doorgaan? Dit riekt naar oplichting en te bereiken zijn ze niet tenzij een telefoontje naar hen en dat kost 1 euro per minuut. Is dit geen crimineel gedrag?
Gewenste Oplossing:
Een fatsoenlijke uitleg over de opbouw van de kosten zodag je precies weet wat je koopt en wat het kost.
(10)
