Mijn Klacht:
Op 19-7-2020 onderstaande klachten mail gestuurd. Vandaag 10-8-2020 nog steeds geen reactie.
Beste heer/mevrouw,
Ik wil een klacht indienen over het onderstaande.
Op 18/7/2020 zou ik mijn HelloFresh box geleverd krijgen rond 13:00 uur.
Ik kreeg netjes een smsje de dag ervoor. De dag zelf klik ik op de link en alles is nog volgens plan. Vlak voor 13:00 uur krijg ik nog een sms dat de box vertraagd is en dat het maximaal een uur langer zou duren.
Ik dacht van nou ja kan gebeuren. Maar om 15 uur (2 uur later dus) nog steeds geen box.
Ik neem contact op en blijkt dat de box niet meer komt ivm een kapotte koeling.
Daar kreeg ik rond 15:35 nog een smsje over. Wat ik al slordig vind want ik moet eerst zelf weer contact opnemen.
Maar goed overmacht en ondanks het niet proactief informeren vanuit HelloFresh ben ik blij dat de box morgen komt.
Vervolgens is het 19/7/2020 en ik krijg om 11:30 uur een sms dat mijn box vandaag om 13:00 uur geleverd word. Om 13:30 is mijn box er nog niet en neem ik maar weer contact op met jullie.
Ik krijg te horen dat ik 30% korting krijg op mijn volgende box en dat mijn box er binnen 30 minuten zal zijn.
Na 40 minuten is mijn box er weer niet en ik neem weer contact op en er wordt gezegd dat de box er binnen 5 minuten is. Nou je raad het al natuurlijk geen box na 5 minuten.
Om 14:32 wordt mij gezegd dat de box er elk moment is. En weer je raad het al geen box.
Uiteindelijk wordt de box om 15:20 geleverd. Dat is 2 uur en 20 minuten later dan afgesproken.
Al die tijd zit ik thuis te wachten op mijn box en alle plannen die ik had maar verzet. Er ontstaat een discussie via de app omdat jullie medewerker nogal geïrriteerd wordt door mijn appjes en als ik vraag om de leidinggevende te spreken dan is dat niet mogelijk.
Al die tijd verteld trouwens ook niemand zijn naam dus geen idee met wie ik daadwerkelijk gesproken heb.
Ik vraag toen de bezorger er uiteindelijk was waarom hij zo laat was. Hij gaf aan dat hij van niks wist. Dat hij de opdracht had gekregen om de boxen van gisteren te bezorgen en dat hij helemaal niet wist dat hij om 13:00 uur bij mij moest zijn. En dat hij ook niks had gehoord over alles wat ik hierboven beschreven heb.
1 van de mensen is aan het liegen en ik vind dat echt ongelooflijk.
Ik vind dit alles behalve een goede klantenservice en ik twijfel ten zeerste of ik nog klant blijf want als jullie als bedrijf zo met je klanten omgaan dan is er nog een lange weg te gaan.
Ik verwacht dat er telefonisch contact met mij opgenomen wordt om alles te bespreken en tot een passende oplossing te komen want 30% korting op een volgende box is zeker niet afdoende want de kans is zeer klein dat er nog een volgende box besteld gaat worden. Tenzij dit op een nette en klantvriendelijke manier opgelost wordt.
Gewenste Oplossing:
Een antwoord en een nette oplossing
(10)
