Mijn Klacht:
Bij hellofresh heb ik interesse getoond in een aanbieding van 2 weken met 3 maaltijden per week en blijkbaar besteld zonder dat ik wist dat ik iets besteld had De website zat heel sneaky in elkaar Als je iets te lang in de buurt van een vinkje zat dan had je al besteld De site is nu aangepast, een verstandige beslissing! Het geld werd wel gelijk van mijn bankrekening gehaald
Ik ga verder met de brief die ik aan hun adres heb gestuurd
Den Haag, 6 september 2020
BETALING ONDER PROTEST
Omdat een eerdere ervaring mij goed bevallen was, bekeek ik de site van hellofresh (hf)
Zag dat er een aanbieding was, (later bleek alleen voor nieuwe leden), en ik klikte blijkbaar ergens op
Later bleek dat ik 2 maaltijdboxen met elk 3 maaltijden besteld had Het geld was spoedig van mijn rekening gehaald, maar dat kon ik naderhand van mijn bank terugkrijgen
ER IS GEEN KOOPOVEREENKOMST GETOOND
Toen de bezorger de week erop aanbelde heb ik geweigerd de box in ontvangst te nemen, omdat ik niet besefte dat ik iets besteld had
Een paar dagen later kreeg ik een SMS dat de tweede zending zou worden afgeleverd
Ik belde m.i. ruim van tevoren de helpdesk van hf, om te annuleren, maar meneer van hf vertelde dat de deadline voorbij was
Toen er geen bezorger langs kwam op de geplande bezorgdag dacht ik dat alles netjes geregeld was door hf
Er is dus niet aangebeld en/of bezorgd Ik was gewoon thuis
Volgens hellofresh moet ik nu bijna 80 euro betalen voor 3 maaltijden die ik geweigerd heb
plus 3 maaltijden die nooit bezorgd zijn op mijn adres, dat is 13 euro per lege box
Wat ik dus wil is dat de box die nooit geleverd is, ook niet afgerekend wordt
De strop voor mij is groot, geen eten en veel geld kwijt
Met vriendelijke groet,
Arno Ede
Gewenste Oplossing:
Wat ik dus wil is dat de box die nooit geleverd is, ook niet afgerekend wordt
(10)
