Mijn Klacht:

Normaal gezien zou gisteravond onze box geleverd worden. De chauffeur belde me op en beweerde dat hij het adres niet kon vinden. Ik heb getracht de man te helpen maar hij kon geen enkel referentiepunt geven en zei dat de box op een ander moment zou geleverd worden. Een volle dag later tracht ik contact op te nemen met HelloFresh om te vragen waar onze box blijft. Ik krijg doodleuk de melding dat de box naar de voedselbank is en dat de factuur niet gecrediteerd wordt. Er zou een bericht verzonden zijn waar in staat dat ik terug contact met hen moest opnemen voor 12u00 ivm een nieuwe levering. Allemaal goed en wel, maar dat bericht heb ik niet ontvangen. Ik heb dus later contact opgenomen dan wat er in dat zogenaamde bericht stond. Via de chat krijg ik de melding dat ze niets voor me kunnen betekenen. Via een telefoongesprek wordt ik eerst 10 min in wacht gezet om vervolgens te melden dat de factuur niet gecrediteerd wordt. Ik schets de situatie nogmaals, de dame kan geen antwoord verzinnen dus verbreekt de verbinding zonder iets te zeggen. Ik heb nadien nog 3x gebeld maar ik blijf telkens in wacht staan. (Langer dan 10min.) Er is niemand die mijn oproep beantwoord. Dit is ronduit schandalig! We waren thuis op de moment van de levering maar omdat de chauffeur de weg niet vond moeten wij nu voor de kosten opdraaien. Ik vind het helemaal absurd dat ik geacht word om zelf contact met hen op te nemen terwijl zij niet aan de verkoopsovereenkomst hebben voldaan. Dit is crimineel.

Gewenste Oplossing:

Wanneer deze factuur wordt gecrediteerd en de box van volgende week gratis afgeleverd wordt.