Terug

Klacht: Geen e-mails over nieuwe levering/lidmaatschap na ontvangen cadeaubox

Rianne789 op 08 juni 2021 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ HelloFresh has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Hello Rianne, Bedankt voor je berichtje! Wat jammer dat je onze eerste box aanbieding misleidend vindt. Goed dat je er even een berichtje over stuurt! Wat vond je precies onduidelijk aan de manier waarop wij het proberen te communiceren? Wij...

Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 8 juni 2021

Na het ontvangen van een cadeaubox van HelloFresh, ontdekte de klager dat er een ongevraagd lidmaatschap aan verbonden was, wat niet duidelijk was gecommuniceerd. De klager ontving geen informatie over toekomstige leveringen, terwijl er wel een nieuwe box op komst was, inclusief producten waar allergieën voor bestaan. De chatmedewerkers konden geen duidelijkheid geven over de verzonden e-mails.

Mijn Klacht:

Wij hebben via een vriend een cadeaubox ontvangen om te testen. Dit was gratis. Echter nergens duidelijk gemaakt dat je dan een lidmaatschap krijgt. De verrassing is te zien op je bankrekening. Schijnbaar komt er morgen weer een nieuwe box, die ik niet wil. Maar ook niet van op de hoogte ben! De chatmedewerkers geeft aan dat hier e-mails over gestuurd zijn. Ik heb alleen een beoordelings-e-mail ontvangen over de cadeaubox. Ik heb geen deadline, aankondiging of wijziging door kunnen geven, omdat hier niets over bekend is. Morgen krijgen we dus een pakket waar we én niets van wisten maar ook nog een producten waar we allergisch voor zijn. Helaas, geen testbox, Gewoon betalen en een lidmaatschap. Ongelofelijk slecht. De medewerker op de chat geeft overigens geen antwoord op welke e-mails of wanneer ik die ontvangen zou moeten hebben om een wijziging door te geven. Dit doe ik nooit meer!

Gewenste Oplossing:

Maaltijdbox voor morgen annuleren of wijzigen en/of geld terug. Er zitten producten in waar partner allergisch voor is: paddenstoelen o.a. Mijn gegevens verwijderen, ik wil nooit een lidmaatschap.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van HelloFresh

4 jaren geleden - Hello Rianne, Bedankt voor je berichtje! Wat jammer dat je onze eerste box aanbieding misleidend vindt. Goed dat je er even een berichtje over stuurt! Wat vond je precies onduidelijk aan de manier waarop wij het proberen te communiceren? Wij proberen duidelijk aan te geven dat het om een eerste gratis box bij een flexibel lidmaatschap gaat. Het staat er onder de bestelknop die je hebt aangeklikt je gaat hiermee een flexibel, wekelijks opzegbaar lidmaatschap aan. In jouw eerste box zit tevens een welkomstfolder die het gehele concept nog eens uiteenzet, ook staat alles uiteraard in de welkomstmail, website en de algemene voorwaarden. We doen dus zeker weten ons best om er voor te zorgen dat niemand wordt verrast, waar het niet onze bedoeling is om zonder het afweten van klanten een lidmaatschap aan te bieden. Ook hebben we geen minimale afname, dus mocht je na de eerste gratis box het lidmaatschap willen stopzetten, dan kan dat. We helpen je hiermee graag verder. Telefonisch zijn wij bereikbaar op 020-7602014 en via WhatsApp op 31 20 26 24 446. Je kan ook via de chat op de website contact opnemen. We gaan dan gelijk aan de slag! Groeten, Caroline

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 11 juni 2021 om 13:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hello Rianne,

Bedankt voor je berichtje! Wat jammer dat je onze eerste box aanbieding misleidend vindt. Goed dat je er even een berichtje over stuurt! Wat vond je precies onduidelijk aan de manier waarop wij het proberen te communiceren? Wij proberen duidelijk aan te geven dat het om een eerste gratis box bij een flexibel lidmaatschap gaat. Het staat er onder de bestelknop die je hebt aangeklikt je gaat hiermee een flexibel, wekelijks opzegbaar lidmaatschap aan. In jouw eerste box zit tevens een welkomstfolder die het gehele concept nog eens uiteenzet, ook staat alles uiteraard in de welkomstmail, website en de algemene voorwaarden. We doen dus zeker weten ons best om er voor te zorgen dat niemand wordt verrast, waar het niet onze bedoeling is om zonder het afweten van klanten een lidmaatschap aan te bieden. Ook hebben we geen minimale afname, dus mocht je na de eerste gratis box het lidmaatschap willen stopzetten, dan kan dat.

We helpen je hiermee graag verder. Telefonisch zijn wij bereikbaar op 020-7602014 en via WhatsApp op 31 20 26 24 446. Je kan ook via de chat op de website contact opnemen. We gaan dan gelijk aan de slag!

Groeten,

Caroline

Alle klachten die gemeld zijn door Rianne789
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over HelloFresh

Alle klachten over HelloFresh →

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging

Alle klachten in Maaltijdbezorging →
Meld uw Klacht over HelloFresh
Zo werkt het