marion sanders op 18 maart 2021 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging
Hi Marion, Wat vervelend om te horen. De reden dat er weer een box is ingepland is omdat je het lidmaatschap weer hebt geheractiveerd. Het is zeker mogelijk om een kijkje te nemen in je account, maar doordat je op...
Heb alleen op site gekeken ,zal ik dus nu NOOIT meer doen
Een klant van HelloFresh heeft een probleem ervaren met een geannuleerde bestelling, waarvoor toch kosten in rekening zijn gebracht. Ondanks het storneren van de betaling, wordt de klant aangesproken om te betalen en heeft hij nog een tegoed voor één box. De kwestie is inmiddels opgelost.
Ingelogd en zonder dat ik dit wist box besteld????
Geannuleerd maar toch geincasseerd
Gestorneerd en nu moet ik toch betalen en heb 1box tegoed!!!
Wil dit niet
Niks betalen en niks ontvangen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 maart 2021 om 16:20 geantwoord
Hi Marion,
Wat vervelend om te horen. De reden dat er weer een box is ingepland is omdat je het lidmaatschap weer hebt geheractiveerd. Het is zeker mogelijk om een kijkje te nemen in je account, maar doordat je op 'heractiveer nu' hebt geklikt en vervolgens niet het lidmaatschap hebt gepauzeerd voor deze week of het lidmaatschap hebt opgezegd, gaan wij er vanuit dat je weer met ons wil mee-eten. Zonder heractivatie wordt er niet zomaar een box voor je ingepland.
Ik kan mij goed voorstellen dat het een vervelende situatie is, maar het is eigen verantwoordelijkheid voor de klant om het lidmaatschap te beheren waarmee je akkoord bent gegaan. Als jij het lidmaatschap heractiveert, gaan wij er vanuit dat jij een box wil. De kosten voor deze box zijn dan ook al gemaakt, denk aan kosten voor alle ingrediënten in de box. Die kosten kunnen wij daarna daarom ook niet kwijtschelden, en hebben we die als tegoed op je lidmaatschap gezet.
Groet,
Marieke
Heeft op 22 maart 2021 om 12:37 geantwoord
(10)
Heb alleen op site gekeken ,zal ik dus nu NOOIT meer doen
Reactie van de melder van de klacht marion sanders
5 jaren geleden - Heel klant onvriendelijk Heb ik recht van aankoop bescherming!! Wil geen abo wil geen box Ga dus niet betalen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
