Geannuleerde bestelling

Question

Omdat ik helaas onverwacht naar het buitenland moest, de box niet in ontvangst kon nemen en te laat was om dit in mijn account aan te geven heb ik contact opgenomen met de klantenservice. In eerste instantie was het onmogelijk om de box alsnog te annuleren, ik moest hem dan maar bij de buren laten bezorgen (en het eten á la 41 euro laten verpieteren). Na lang aandringen de box toch weten te annuleren. Nu heb ik inmiddels wel een mooie factuur gekregen voor de box die ik niet heb ontvangen. Weer contact opgenomen met de klantenservice. Deze factuur kunnen...

HelloFresh · Accepted Answer

Beste Raffaela,

Dank voor je berichtje. Wat vervelend dat er verwarring is ontstaan!

Wanneer je een flexibel lidmaatschap afsluit, worden er elke week boxen ingepland. Je kunt, via je eigen online account, zelf pauzeren wanneer het je uitkomt. Je hebt altijd tot 4 dagen voor je box komt (3 dagen zelfs voor zaterdag) om alle wijzigingen door te geven die je maar wenst. Na deze deadline doen we jouw boodschappen en nemen we de box mee in de routeplanning. Dit houdt in dat we de kosten al voor je maken. We denken echter altijd met je mee! Daarom hebben we de box wel voor je geannuleerd, de box gedoneerd aan de Voedselbank én d.m.v. het tegoed op je lidmaatschap mag je de box vervolgens zelf inplannen wanneer het jou uitkomt! 

We hopen dat je begrijpt dat we het tegoed niet kunnen verrekenen met het openstaande factuur. Laat het ons vooral weten als er verder nog vragen zijn.

Groeten,
Kelly

Klacht: Geannuleerde bestelling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

HelloFresh

Geboden Oplossing:

Klacht: Geannuleerde bestelling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging