Mijn Klacht:
Bij deze wil ik een officiële klacht indienen over het volgende:
Ik heb een box gekregen met een ‘speciale editie’, voor deze speciale editie worden extra kosten in rekening gebracht maar er staat niet duidelijk aangegeven dat dit extra kosten met zich meebrengt. Dit is in strijd met de wet.
Nadat de extra kosten waren afgeschreven heb ik dit direct teruggeboekt en contact gezocht met de klantenservice. De klantenservice wist niet hoe snel ze van mij af moesten komen en het enige wat eruit kwam was dat ik moest betalen en dat er anders een incassobureau op mij af gestuurd zou worden. Want, zo werd door de klantenservice vermeld, staat in de voorwaarden duidelijk vermeld dat de speciale editie extra kosten met zich meebrengt.
Nu heb ik de voorwaarden eens goed bekeken en staat dit er niet in. In de voorwaarden 7.(2). staat namelijk het volgende: Voor bepaalde en/of additionele producten, zoals bij (aanvullende) (vers)producten (zoals de Fruitbox) en Premium-gerechten, geldt een meerprijs. De aanvullende prijzen staan vermeld en worden in rekening gebracht bij het opslaan van de door jou gekozen producten. Zoals je leest staat hier niks vermeld over een speciale editie.
Los daarvan kun je op de site bij het kopje contact ook gaan naar de melding ‘waarom betaal ik meer dan gewoonlijk’. Daar staat het volgende: Waarschijnlijk heb je een maaltijd of product gekozen met extra kosten:
– Premium of bourgondische maaltijden. Te herkennen aan het label in het menu.
– Deze maaltijden hebben speciale ingrediënten of hebben extra veel ingrediënten.
– Een product uit de HelloFresh markt.
Zoals je leest wordt ook hier met geen woord gerept over een speciale editie.
Het argument dat ik nou eenmaal een speciale editie heb gekozen en daarom maar even geld moet bijbetalen gaat er bij mij dan ook niet in, want hoezo moet ik weten dat er extra geld in rekening wordt gebracht voor deze zogenaamde speciale editie als het niet duidelijk vermeld staat. Je kan alles wel een leuke naam geven maar dit hoeft natuurlijk niet automatisch te betekenen dat er een toeslag voor geldt. Dit is misleidend en dit mag niet volgens de wet. Burgerlijk Wetboek Artikel 193d BW. Hierbij het stuk uit het Burgerlijk Wetboek:
Misleidende omissie
1. Een handelspraktijk is bovendien misleidend indien er sprake is van een misleidende omissie.
2. Een misleidende omissie is iedere handelspraktijk waarbij essentiële informatie welke de gemiddelde consument nodig heeft om een geïnformeerd besluit over een transactie te nemen, wordt weggelaten, waardoor de gemiddelde consument een besluit over een overeenkomst neemt of kan nemen, dat hij anders niet had genomen.
3. Van een misleidende omissie is eveneens sprake indien essentiële informatie als bedoeld in lid 2 verborgen wordt gehouden of op onduidelijke, onbegrijpelijke, dubbelzinnige wijze dan wel laat verstrekt wordt, of het commerciële oogmerk, indien dit niet reeds duidelijk uit de context blijkt, niet laat blijken, waardoor de gemiddelde consument een besluit over een overeenkomst neemt of kan nemen, dat hij anders niet had genomen.
4. Bij de beoordeling of essentiële informatie is weggelaten of verborgen is gehouden worden de feitelijke context, de beperkingen van het communicatiemedium alsook de maatregelen die zijn genomen om de informatie langs andere wegen ter beschikking van de consument te stellen, in aanmerking genomen.
Los van dat er niet netjes gehandeld is door de klantenservice van HelloFresh, pleegt HelloFresh strafbare feiten met hun handelwijze.
Daarom is mijn verzoek (lees eis) dat de extra kosten voor deze speciale editie worden kwijtgescholden en dat dit goed en duidelijk aangepast wordt op de site zodat dit niet nogmaals gebeurt en HelloFresh de Nederlandse Wet na gaat leven. Zoals het hoort.
Gewenste Oplossing:
-Extra kosten kwijtgescholden.
-Aanpassing in hun algemene voorwaarden.
