Klacht: ergens anders geleverd

Dave Dermaut op 22 februari 2023 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HelloFresh has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 februari 2023
Reactie van het bedrijf:

Hello Inge. Allereerst mijn excuses voor het ongemak, dit is natuurlijk niet de bedoeling! Ik heb hier direct een melding van gemaakt, zodat dit de volgende keer niet nogmaals gebeurt. Ook heb ik klein extraatje toegevoegd aan jouw volgende box...

Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 22 februari 2023

Een klant van HelloFresh ontving op 22 februari 2022 een melding dat zijn maaltijdbox was geleverd, maar deze bleek verkeerd afgeleverd te zijn bij een elektriciteitskast. Een buurvrouw ontdekte het pakket en bracht het naar de klant. De klant is teleurgesteld over de foutieve levering en heeft zijn bestellingen gepauzeerd vanwege het gebrek aan vertrouwen in de service.

Mijn Klacht:

Beste

Mijn klacht gaat over mijn box die ik vandaag(woensdag 22/02/2022)normaal zou ontvangen.
Ik kreeg een bericht dat mijn box geleverd is om kwart voor 9. Maar ik heb hier niemand zien verschijnen. Een uurtje later kwam een mevrouw die op het einde van de straat woont. Of het pakket dat ze geleverd hebben aan een electriciteitskast voor mij bestemd was. Ik ben gaan kijken en idd het was voor mij. Deze electriciteit kas had ook het nummer 7. Maar iedere normale mens weet dat er in zo een kast niemand leeft. Het ergste vind ik dat ze het de vorige keer wel geleverd hebben op het juiste adres. Daarom heb ik mijn bestellingen gepauzeerd want ik weet niet of ik van zo een bedrijf nog goederen wil krijgen. Nu had ik geluk dat die mevr. alles had gezien en zo vriendelijk was om de box tot hier te brengen. Want voor hetzelfde geld had ze gewoon weg geweest aangezien ze op het straat stond op een electriciteitskast. Ik kijk graag uit naar jullie antwoord.

Met vriendelijke groeten
Inge Van de Geuchte

Gewenste Oplossing:

Heb geen idee. Dit zal afhangen van hoe u deze klacht behandeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 23 februari 2023 om 10:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Dave Dermaut
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM