Klacht over HelloFresh: Er wordt morgen een bo…

Mijn Klacht:

Beste klacht.nl, graag uw hulp bij onderstaande case

Begin september ontving ik een kortingsbon van HelloFresh en dacht wat leuk ik kijk even op de site welke maaltijden er deze week zijn. Ik heb 1 keer eerder besteld, in maart dit jaar. Toen kreeg ik drie maaltijen voor 30 euro en dat vond ik een goede prijs kwaliteit verhouding. Ik moest wel even zoeken naar mn inloggegevens, die kon ik niet vinen, dus heb een nieuw wachtwoord aangemaakt. Blijkbaar is er toen iets voorbij gekomen van heractiveren (althans dat wordt mij verteld door de medewerker van de klantendienst), maar ik ben er niet bewust van dat ik mijn account weer aanzet. Ik heb wat maaltijden bekeken en vervolgens ben ik weer aan het werk gegaan. Ik dacht nog leuk concept, ga ik gauw weer een keertje doen als er een mooie kortingactie is dan die ik in mijn handen had.

Zojuist ontving ik een sms met het bericht dat er morgen een box geleverd wordt. Heel bijzonder, want ik heb geen box besteld en hier ook geen bericht van ontvangen. Ik heb gebeld met de klantendienst, maar ze kunnen niets voor mij doen. De box komt gewoon en ik moet ook betalen. Ik had blijkbaar zelf geklikt op heractiveren en daarmee was ik de koop aangegaan.

Ik had best nog een keer bij HelloFresh willen bestellen, met een leuke korting, want een box van 60euro vind ik echt te duur.

Ik vind dat HelloFresh mij misleid heeft. Ik heb geen orderoverzicht in beeld gehad, met de vraag of ik deze maaltijdkeuze voor deze prijs en dit bezorgmoment wilde BEVESTIGEN. Dan had ik sowieso nee gezegd want de maaltijden die nu schijnen te komen zijn niet mijn smaak, de prijs is niet akkoord (ik zou nooit voor het volle pond bestellen) en morgen om half 4 zit ik op mijn werk dus kan ik de box niet aannemen.

Vanuit HelloFresh is er geen enkele wil om deze case op te lossen.

Zou u iets voor mij kunnen betekenen?

Gewenste Oplossing:

Er HelloFresh uit coulance 50% van de aankoopprijs terugstort

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van HelloFresh

5 jaren geleden - Beste, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat je er niet van op de hoogte was dat jij je flexibele lidmaatschap hebt geheractiveerd. Bij je allereerste bestelling maak je een account aan en ga je het flexibele lidmaatschap aan. Als dit opgezegd is hoef je alleen maar je lidmaatschap te heractiveren wil je weer boxen ontvangen. Wanneer jij je lidmaatschap heractiveert plannen wij weer boxen in op jouw leverdag. Na de deadline maken wij de balans op, bestellen we jouw producten en plannen we de route. Duurzaamheid is voor ons een belangrijk thema, daarom proberen we voedselverspilling tegen te gaan en zo min mogelijk kilometers te maken bij het bezorgen van de boxen. Hierom is het na de deadline niet meer mogelijk om nog wijzigingen door te voeren voor jouw HelloFresh Box. We hebben dan namelijk al rekening gehouden met dat jij een box wilt. Ik kan je hierdoor helaas geen oplossing bieden in het (gedeeltelijk) vergoeden van jouw box. Groeten, Puck

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 11 september 2020 om 09:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat je er niet van op de hoogte was dat jij je flexibele lidmaatschap hebt geheractiveerd.

Bij je allereerste bestelling maak je een account aan en ga je het flexibele lidmaatschap aan. Als dit opgezegd is hoef je alleen maar je lidmaatschap te heractiveren wil je weer boxen ontvangen. Wanneer jij je lidmaatschap heractiveert plannen wij weer boxen in op jouw leverdag.

Na de deadline maken wij de balans op, bestellen we jouw producten en plannen we de route. Duurzaamheid is voor ons een belangrijk thema, daarom proberen we voedselverspilling tegen te gaan en zo min mogelijk kilometers te maken bij het bezorgen van de boxen. Hierom is het na de deadline niet meer mogelijk om nog wijzigingen door te voeren voor jouw HelloFresh Box. We hebben dan namelijk al rekening gehouden met dat jij een box wilt.

Ik kan je hierdoor helaas geen oplossing bieden in het (gedeeltelijk) vergoeden van jouw box.

Groeten,
Puck

Klacht: Er wordt morgen een box bezorgd die ik niet besteld heb

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging