Mijn Klacht:
Beste HelloFresh,
Met een leuke korting heb ik vorige week mijn eerste box besteld. Een half uur voordat de box daadwerkelijk geleverd zou worden kreeg ik de SMS ‘Hello, helaas gaat het ons niet lukken om een box bij jou te leveren. Excuses hiervoor! We begrijpen dat dit heel vervelend is. Je ontvangt het betaalde bedrag als tegoed op jouw account. Dit wordt verrekend met eerstvolgende box waar geen lopende kortingscode op actief is, en waar de deadline nog niet van verstreken is. Nogmaals excuses voor het ongemak! Wij wensen je nog een hele fijne dag.’
Niet alleen wordt ik na deze vervelende ervaring geacht klant te blijven bij HelloFresh omdat ik het geld als TEGOED op mijn account wordt gestort, ik heb ineens geen avondeten! Met mijn drukke programma is dat uitermate vervelend. Zowel voor die avond als voor de rest van de week.
Ik mag verwachten dat daar iets tegenover staat. Maar integendeel, HelloFresh heeft het lef om daadwerkelijk geld van mijn rekening af te schrijven. Hoewel ze geen service/dienst geleverd hebben.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat HelloFresh met een goedmaker komt in de vorm van een gratis box of dinerbon, zonder voorwaarden. Daarnaast verwacht ik uiteraard dat ze niets in rekening brengen voor de niet geleverde box.
