Terug

Klacht: Eenmalige doos online met korting besteld, de week erop ongewenst nog een doos gekregen voor 51 euro

semmie34 op 23 april 2021 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ HelloFresh has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Sem, Wat vervelend om te horen dat je niet op de hoogte was van de tweede levering. Wij communiceren zo duidelijk mogelijk dat het om een flexibel lidmaatschap gaat die je zelf beheert in jouw online account. Dit staat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 23 april 2021

Een klant heeft een eenmalige doos met korting besteld bij HelloFresh, maar ontving vervolgens ongewenst een tweede doos en een afschrijving van 51 euro. De klant stelt dat er geen duidelijke communicatie was over de overeenkomst en dat hij geen informatie heeft ontvangen over een mogelijk abonnement, wat leidde tot verwarring en teleurstelling.

Mijn Klacht:

Vorige week zondag een eenmalige doos online met korting besteld, toch kreeg ik de week erop ongewenst nog een doos binnen en een afschrijving van 51 euro. In tegenstelling tot wat de medewerkers beweren heb ik geen overeenkomst ontvangen per mail en ook geen ‘welkomst’ boekje in de doos. Hoe moet ik dan weten of ik een eenmalige doos of een wekelijks abonnement heb? Ik heb nota bene 4 kortingscodes hier liggen om een doos met 50% korting te krijgen, dan ga ik als student zeker niet de hoofdprijs betalen. En al helemaal niet voor een doos met maaltijden die ik zelf niet uitgekozen heb. Ik vind het heel erg jammer dat mijn eerste ervaring met Hello Fresh zo gelopen is.

Gewenste Oplossing:

Bijvoorbeeld een volgende box gratis of mij alsnog de korting laten toepassen op de vorige box.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 25 april 2021 om 15:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sem,

Wat vervelend om te horen dat je niet op de hoogte was van de tweede levering. Wij communiceren zo duidelijk mogelijk dat het om een flexibel lidmaatschap gaat die je zelf beheert in jouw online account. Dit staat onder de bestelknop die je hebt aangeklikt je gaat hiermee een flexibel, wekelijks opzegbaar lidmaatschap aan. Zonder hier akkoord mee te gaan, kan er ook geen bestelling geplaatst worden. Het is ook terug te lezen op verschillende pagina's van de website en onze apps. Ook vind je op onze website onder 'Hoe het werkt' meer informatie. Het wordt dus op meerdere plekken aangegeven. We hopen het zo duidelijk mogelijk te maken, om zo niemand onaangenaam te verrassen. Je bent uiteindelijk niet verplicht om een minimum aantal boxen af te nemen, maar je zal wel tijdig moeten stopzetten of pauzeren. Nu dit niet gebeurd is, hebben wij er rekening mee gehouden dat je een tweede box wil ontvangen. Hier hebben wij al de boodschappen voor gedaan en de routes voor gereden. Die kosten kunnen we dus achteraf ook niet meer kwijtschelden.

Voor verdere vragen kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice. Telefonisch zijn wij bereikbaar op 020-7602014 en via WhatsApp op 31 20 26 24 446. Je kan ook via de chat op de website contact opnemen.

Groeten,
Marieke

Alle klachten die gemeld zijn door semmie34
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over HelloFresh

Alle klachten over HelloFresh →

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging

Alle klachten in Maaltijdbezorging →
Meld uw Klacht over HelloFresh
Zo werkt het