Eenmalig is vast

Question

Mijn vrouw had voor eenmalig een box besteld.
Nu gisteren een Klarna rekening voor 114 euro.
In Whatsapp gesprek met medewerker hadden we voor gister avond moeten opzeggen…
Volgens de kleine lettertjes moeten we dus gewoon betalen, voor iets wat eerder al was gecommuniceerd dat het eenmalig zou zijn.
Dus communicatie met HelloFresh is leuk maar loopt compleet intern mis. Of is dit gewoon een wurg stellage waar de consument mooi ingetuind wordt?

HelloFresh · Accepted Answer

Wat vervelend om te horen dat er wat verwarring is ontstaan. Je sluit bij het bestellen van een eerste box een flexibel lidmaatschap af. 
Laat me je helpen om hier wat meer duidelijkheid in te scheppen. De box wordt wekelijks bij je thuisbezorgd. Indien je een week wilt overslaan of helemaal geen boxen meer wilt ontvangen, dan kun je wekelijks de wijziging doorvoeren via je account. Dit kan tot enkele dagen voor jouw bezorgmoment. Controleer de exacte deadline voor het doorgeven van wijzigingen onder het kopje: 'Op het menu' in je account. Na het afsluiten van het lidmaatschap proberen wij je op verschillende manieren te informeren over hoe koken met HelloFresh werkt. Bij je eerste bezorging zat een informatieboekje en we hebben je voor de zekerheid ook nog gemaild omdat we snappen dat met het enthousiast openen van de eerste box deze informatie weleens verloren gaat. Omdat we je op verschillende manieren op de hoogte hebben gesteld gaan we er dan inderdaad vanuit dat je deze had willen bestellen. 
Ik hoop je zo voldoende te hebben geinformeerd, mocht je toch nog vragen hebben - mag je die altijd stellen via hellofresh.nl/contact-page. 
Groetjes,
Amber van HelloFresh

Klacht: Eenmalig is vast

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

HelloFresh

Geboden Oplossing:

Klacht: Eenmalig is vast

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging