Mijn Klacht:
n week 18 werden bij mij 2 boxen afgeleverd. De 2e op 5 mei. Ik heb toen (5 mei) contact opgenomen met Hello fresh. Ik werd zeer vriendelijk en erg goed geholpen. Er bleken 3 accounts open te staan. Waarvan 1 zelfs nog op mijn oude woonadres. We hebben samen alles doorgenomen. De accounts zijn afgesloten en 1 (nieuw) account is aangemaakt/blijven bestaan.
Op diezelfde dag ontving ik ook een betalingsherinnering, (op mijn nu oude account) Maar omdat ik net iemand gesproken had die zij dat alles was geregeld en opgeschoond ging ik ervan uit dat ook die betalingsherinnering niet meer gelde. Alles was tenslotte net afgehandeld en volgens de klantenservice stond er niets meer open. De doos die ik die week extra ontving hoefde ik niet te betalen.
Nu blijkt dat de doos die ik niet hoefde te betalen van mijn nieuwe account was. (Deze is 5 mei bij mij afgeschreven en als tegoed teruggezet).
De doos van mijn oude account had ik nog wel moeten betalen. Maar door het gesprek, zoals beschreven hierboven, heb ik dat verkeerd begrepen.
Na 5 mei heb ik geen herinnering meer ontvangen. Wat erg jammer is. Want dan zou ik weer gebeld hebben en het begrepen hebben. Omdat het nu samen viel loopt het voor mij erg zuur af. Want nu heb ik ineens een incasso aan mijn broek hangen waarvan de kosten ook nog eens hoger zijn dan de oorspronkelijke factuur.
Uiteraard heb ik net gebeld met de klantenservice maar zij konden niets voor mij betekenen.
Ik hoop van harte dat jullie mij tegemoetkomen.
Daarnaast adviseer ik jullie ook altijd een tweede herinnering toesturen. Bij voorkeur per mail.
Gewenste Oplossing:
een tegemoetkoming. bijv. ik betaal de box alsnog zonder de incasso kosten.
(10)
