Mijn Klacht:
Via Sovendus heb ik op 9 mei jl een aantrekkelijke aanbieding gekregen voor een eerste HelloFresh box met een voucherwaarde van € 90. Online werd mij de mogelijkheid geboden om direct de waardeboncode (SOV90) in te wisselen. Vervolgens kreeg ik het bericht dat de eerste box (voor € 20,99, dus met korting) zou worden afgeleverd op 15 mei jl.
Wel verbaasde het mij, dat ik zelf de inhoud van de HelloFresh box niet kon bepalen. Ik heb direct met HelloFresh telefonisch contact opgenomen en mij werd verteld dat dit bij de bestelling van een eerste box altijd het geval is. Een ‘verrassingsbox’ werd mij gezegd!
De medewerker van HelloFresh was zo vriendelijk om toch de inhoud van de ‘verrassingsbox’ aan mij door te geven, en ik kreeg de mogelijkheid om de gerechten eventueel om te wisselen. Voor één gerecht heb ik hiervan gebruikgemaakt en de vriendelijke medewerker heeft dit direct aangepast. Dit zou geen probleem opleveren, werd mij bevestigd. Helaas bleek dit minder waar!
Op de bestellings dag ontving ik twee pakketten en een rekening van € 20,99 voor het ene en € 45,99 voor het andere pakket.
Direct na de aflevering van de twee boxen heb ik telefonisch contact met HelloFresh opgenomen. Na enig uitzoekwerk bleek, dat het aantal accounts (op mijn e-mailadres) het probleem is. Ik blijk (zonder mijn medeweten) drie accounts bij HelloFresh te hebben: één vanuit 2017 (deze heb ik in 2020 stopgezet) en twee aangemaakt op 9 mei 2023. Naar mijn beste weten, heb ik op 9 mei geen 2 accounts aangemaakt. HelloFresh geeft aan op het moment van bestellen niet te kunnen zien hoeveel accounts ik op mijn naam heb. Daarom zijn er twee boxen afgeleverd! De vriendelijke medewerker, die telefonisch één gerecht had omgewisseld, had mij niet gevraagd of dit eventueel voor het ‘andere’ pakket ook moest worden omgewisseld! Dus kon ik niet weten, dat er twee boxen afgeleverd zouden worden.
Op advies van HelloFresh zijn nu alle accounts geannuleerd en geblokkeerd, maar ik moet wel voor beide boxen betalen.
Tijdens het telefoongesprek op 15 mei jl heb ik HelloFresh aangegeven een klacht in te dienen.
Gewenste oplossing:
Ik wil de box van € 45.99 niet betalen. Het afgeschreven bedrag heb ik inmiddels teruggeboekt en ontvang ik betalingsrekeningen! De andere box (van € 20,99) heb ik wel betaald.
Ik ben wel bereid om € 20,99 voor de tweede, niet door mij bestelde box te betalen. Tenslotte heb ik de producten ontvangen!
Graag hoor ik van u terug.
PS een klacht bij HelloFresh doorgeven is niet goed mogelijk! Het mailadres is daartoe geblokkeerd en contact met een medewerker, die geen beslissingen mag nemen, leidt helaas tot niets!
Groetjes,
Ellen Overheul
Gewenste Oplossing:
Gewenste oplossing:
Ik wil de box van € 45.99 niet betalen. Het afgeschreven bedrag heb ik inmiddels teruggeboekt en ontvang ik betalingsrekeningen! De andere box (van € 20,99) heb ik wel betaald.
Ik ben wel bereid om € 20,99 voor de tweede, niet door mij bestelde box te betalen. Tenslotte heb ik de producten ontvangen!
(10)
