Klacht over HelloFresh: Direct annuleren, toch…

Mijn Klacht:

Je moet een account aanmaken, een betaalmethode instellen, een voorkeurstype box kiezen, zelfs een bezorgingsdag kiezen. Om er vervolgens pas achter te komen dat de het te kiezen aantal maaltijden wat mij betreft te klein is en er weinig keuze is naar mijn smaak. Ik heb voor mijn eerste box niet 1 smakelijke maaltijd kunnen vinden!

Dus wil ik mijn account binnen een uur weer opzeggen, maar helaas…. Ze nemen bij HelloFresh mijn herroepingsrecht niet zo serieus (en zijn daarmee in overtreding), want mijn eerste box wordt tegen wil en dank TOCH bezorgd aanstaande zaterdag EN is al in rekening gebracht! Dus dan krijg ik zaterdag een doos met spullen die ik niet lust?!

Absoluut onfatsoenlijk en belachelijk. Servicenummer niet bereikbaar, moet via Facebook een bericht achterlaten – hier begin ik niet aan. Zorg voor een fatsoenlijke helpdesk.

Martin Beek

Gewenste Oplossing:

Ik wil aanstaande zaterdag GEEN ongewenste bestelling ontvangen en hiervoor NIET betalen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht martinbeek

4 jaren geleden - Via Facebook messenger uiteindelijk een reactie gekregen. Beter de kleine lettertjes lezen want je gaat bij aanmelding akkoord met het afnemen van de eerste box. Net netjes maar ook niet strafbaar schijnbaar. Teleurstellende oplossing, maar ik had beter moeten lezen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 17 mei 2022 om 12:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hello Martin,
Fijn dat we het inmiddels voor je hebben kunnen oplossen! Doordat de deadline van de box nog niet was verstreken, hebben we deze nog kunnen annuleren. Als ik verder nog iets voor je kan betekenen, mag je ons altijd een berichtje sturen!
Groet,
Amber van HelloFresh

Klacht: Direct annuleren, toch de ongewenste box krijgen en betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging