7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

7 jaren geleden - Hi Frans, Bedankt voor je berichtje hier. Wat jammer dat je dit zo ervaart en je niet op de hoogte was van een nieuwe levering. Ik kan begrijpen dat je daar niet blij mee bent. Ook vervelend dat je niet fijn te woord bent gestaan door onze klantenservice. Dat is zeker niet de bedoeling, onze excuses hiervoor! Graag leg ik bij deze de situatie nog even aan je uit. Al onze kortingscodes zijn in combinatie met een flexibel lidmaatschap. Onze kortingscodes zijn bedoeld om nieuwe klanten op een leuke manier kennis te laten maken met onze boxen, niet om ze te misleiden. Zodra je aan de hand van een code een box bestelt, staat aan het einde van het bestelproces het volgende vermeld onder de knop plaats bestelling: je sluit een wekelijks opzegbaar, flexibel lidmaatschap af. Op die manier hopen wij klanten duidelijk te informeren over wat zij aangaan voordat zij er mee akkoord gaan. Als je de bestelling vervolgens bevestigt, ontvang je ook nog een e-mail en een boekje in de eerste box met daarin de informatie dat je een flexibel lidmaatschap hebt afgesloten en hoe het werkt. Een flexibel lidmaatschap houdt in dat er wekelijks een box voor je klaarstaat, behalve als deze 4 dagen van te voren wordt gepauzeerd of opgezegd. De reden hiervoor is dat wij deze dagen nodig hebben om alle bestellingen klaar te maken. In deze dagen maken wij ook de kosten voor de box, en is dat de reden dat wij niet meer zomaar de box kosteloos kunnen vergoeden. Het spijt mij dat ook ik je hierin verder niet kan helpen. Ik hoop wel dat ik met deze informatie voor wat verheldering heb gezorgd en je toch besluit nog eens een box te bestellen. Mocht je verder nog vragen hebben, dan kan je ook altijd even contact opnemen met onze klantenservice ([email protected] 760 2014). Wij helpen je graag! Groet, Lisa