Klacht: Contact opnemen is verschrikkelijk

Cindy Vandenbroucke op 25 augustus 2023 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HelloFresh has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 augustus 2023
Reactie van het bedrijf:

Hello Cindy, Wanneer een lidmaatschap wordt opgezegd krijg je hier een bevestiging van per mail, deze kan ook in de reclame/spam box terecht komen. Mocht je zelf nog het lidmaatschap op willen zeggen kan dat zo: Klik rechtsboven op je...

Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 25 augustus 2023

Een klant van HelloFresh ervaart problemen met het contact opnemen na een deur-tot-deur promotie. Na meerdere pogingen om te communiceren, waarbij de verbinding steeds werd verbroken, kreeg de klant te horen dat de deelname was geannuleerd, maar ontving geen bevestigingsmail. De klant blijft ontevreden over het gebrek aan communicatie en bevestiging van de annulering.

Mijn Klacht:

Er komt iemand van deur tot deur reclame maken over hello fresh, ik ga akkoord en denk ok ik doe mee aan de promotie. Ik krijg geen bevestigingsmail en probeer verschillende keren contact op te nemen en steeds als je iemand aan de lijn hebt wordt de verbinding verbroken. Je krijgt uiteindelijk iemand aan de lijn en ik zeg ik hoef niks meer te hebben en wil er niet meer aan mee doen. Ze zegt dat het in orde is, ik vraag ik krijg toch zeker een mail van ons contact vandaag en waar instaat dat het geschrapt is en dat ik geen pakket ontvang en ook niks moet betalen. Komt zeker in orde. Ik heb nog steeds niks ontvangen van mail.

Gewenste Oplossing:

Geen contact meer met hello fresh.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 27 augustus 2023 om 20:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hello Cindy,

Wanneer een lidmaatschap wordt opgezegd krijg je hier een bevestiging van per mail, deze kan ook in de reclame/spam box terecht komen. Mocht je zelf nog het lidmaatschap op willen zeggen kan dat zo:
Klik rechtsboven op je naam en ga naar 'Instellingen'. Klik dan op 'Boxinstellingen' en kies de box die je wilt opzeggen.
Klik onderaan op 'Lidmaatschap opzeggen'.
Volg de stappen om het lidmaatschap volledig op te zeggen.

Groetjes, Bente van HelloFresh

Alle klachten die gemeld zijn door Cindy Vandenbroucke
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM