Mijn Klacht:
Ik stuurde een brief naar het op de site vermelde adres t.a.v.Tevredenheidsmanager. De brief kwam ongeopend retour. Daarna een e-mail. Het antwoord was een automatisch bericht dat die mails niet gelezen worden. Met andere woorden schriftelijke communicatie is niet mogelijk. Aangezien het hier gaat om een onderwerp waar iemand met enig gezag naar moet kijken en al of niet actie ondernemen heeft bellen geen zin. Bij het call center werkt niet het noodzakelijke niveau.
Waar het om gaat is de misleidende actie van een gratis maaltijd cadeau. Naar de gever wordt niet expliciet duidelijk gemaakt dat de ontvanger aan een abonnement vast zit tenzij men tijdig zich afmeldt.
Gewenste Oplossing:
Als de mogelijkheid geboden wordt om mijn klacht in te dienen bij een bevoegdemedewerker
(10)
