Mijn Klacht:
Hello Fresh is een – zeg maar – een maaltijd bezorgservice. Over hun product, geen enkele klacht. Maar als je iets wilt delen met ze, of iets wilt vragen dat niet te maken heeft met een verkeerde levering of ingrediënt; vergeet het maar. Het is A. onmogelijk om on-line antwoord op je vraag te krijgen, B. het is onmogelijk om contact te komen met een echt mens. Alle wegen zijn vakkundig afgesneden. Ja, wil je niet gefrustreerd raken door die vreselijk chat op de pagina, dan schijn je een vrijblijvend bericht achter te kunnen laten op Facebook. (Ik heb geen account). Ik vindt het genant hoe zij contact vermijden. Onderwijl blijf ik ongewenste sms-en ontvangen van ze. Hoe moet ik daar nou van afkomen? (die vraag hoeft hier niet beantwoord te worden :)).
Ergo: niveau klantenservice..hooguit een 2.
NB: nee deze klacht heb ik niet gemeld bij HelloFresh. U zult begrijpen, dat wilde ik wel, maar dat lukte niet.
Mvgr,
Eveline van Dijkhuizen
Gewenste Oplossing:
Dat ze minimaal een e-mailadres hebben voor klantencontact.
(10)
