Mijn Klacht:
Enige weken geleden heb ik via de app mijn abonnement bij jullie stop gezet. Hiervan heb ik in de app ook een bevestiging van gezien, dus het leek mij daarbij opgelost.
Nou krijg ik vandaag dus opeens een SMS waarin staat dat ik morgen weer een box krijg. Toen ik inlogde in de app zag ik dat dit inderdaad klopte, en mijn abonnement helemaal niet stopgezet was. Dit heb ik snel wederom gedaan, en kreeg nu ook bevestiging via e-mail, wat ik de vorige keer niet heb gekregen.
Hierop heb ik nog snel de klantenservice gebeld, maar zij gaven aan dat er niets gedaan kon worden, dat ik gewoon moest betalen (geld was al paar dagen geleden eraf gehaald blijkbaar), en dat het volledig mijn probleem was dat de opzegging niet binnen was gekomen.
Daarna heb ik nog via de chat contact opgenomen om te kijken of er niet een oplossing was. Hier werd hetzelfde gezegd, en werd de chat zomaar gestopt toen ik zei dat ik het niet eerlijk vind, terwijl er nog geen oplossing was.
Vervolgens een officiele klacht ingediend via het e-mailadres op de site. Wederom krijg ik hetzelfde te horen. Als ik vervolgens reageer op de mail wordt deze automatisch geblokkeerd in hun systeem. Werkelijk waar ongelofelijk. Ik heb geen enkele oplossing gekregen van hen, anders dat ik gewoon mag betalen voor hun fouten. En dan ook nog eens een box krijgen met allemaal opgelegde recepten die ik niet lust… Schandalig! Ondertussen hebben ze al lang het geld geincasseerd en kan ik niets doen omdat ik geen bewijs van annulering heb…
Dat terwijl ik NOOIT een bevestiging van bestelling heb gekregen, of een melding heb gekregen dat ik mijn recepten moet kiezen.
Als HelloFresh het geld maar binnen heeft, daar draait alles om blijkbaar.
Gewenste Oplossing:
Als ik een financiele tegemoetkoming krijg voor de box die mij toch in rekening is gebracht. Daarnaast zou ik het fijn vinden (maar snap ook als dat niet kan) dat HelloFresh voortaan expliciet gaat verifieren dat je de automatisch gekozen recepten wilt ontvangen. Of tenminste een bevestiging, want nu krijg je alleen een SMS met dat ze morgen langs komen...
(10)
