Mijn Klacht:
Op 1 oktober rond 18:00 zou mijn box worden geleverd. Ik heb heel de avond gewacht, en rond 22:30 contact opgenomen met de klantenservice. Ze gaven aan dat er iets was misgegaan met de logistiek waardoor de box niet is geleverd. Dit hadden ze dus niet even netjes aan mij doorgegeven.
Vervolgens vroeg ik of de box kon worden nageleverd, nee dit kon ook niet.
Vervolgens vroeg ik een terugbetaling, maar als je dat niet als korting op je account wil dan kan je 10 werkdagen wachten op de vergoeding van een box die zij zelf niet hebben geleverd.
Vervolgens wil ik een klacht hierover indienen, maar daar is geen optie voor want dat zou via dezelfde chat moeten / via dezelfde collega als waar ik mijn klacht over in wil dienen. Ik heb het geld maar teruggeboekt, maar toen stond het weer als schuld op het account.
Ik heb drie verschillende collega’s op de chat gesproken, waaronder ene Hacer die gewoon het gesprek stopte nadat ik mijn verhaal had gedaan. Ik heb hier het transcript van opgeslagen. Erg respectloos. Ook de andere collega’s konden me nergens mee verder helpen. Ik heb toen maar gebeld: toen moest ik een bewijs sturen van de terugboekingen via een mailadres zodat ze het recht konden zetten. Niet normaal hoeveel moeite ik moet doen door een fout van hunzelf.
Er zijn ook geen excuses aangeboden voor de niet geleverde box, door geen 1 van de 4 collega’s die ik heb gesproken.
Gewenste Oplossing:
De betaling correct in mijn account zetten, de korting die op deze box zat (50%) terug op mijn account zetten, en een vergoeding voor de moeite die ik moet doen door de gebrekkige klantenservice.
