1578243 op 09 februari 2021 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging
Hoi Melissa, Wat vervelend om te hoern dat jouw box niet geleverd is. Ik weet niet zo goed wat er precies is gebeurd dus je kan het beste contact opnemen met onze klantenservice zodat we het voor je kunnen nakijken....
Samenvatting wordt geladen...
Voor het eerst een box besteld en kreeg netjes een track trace met daarin vermeld dat de box 9-2-2021 rond 20:05 uur geleverd zou worden. Nu is het 21:54 uur en nog geen steeds geen box te zien. Klantenservice gebeld, maar ze zijn niet bereikbaar. ‘klantenservice’ is een bot en geeft standaard vragen.
Wel betaald, maar geen product ontvangen. Heel teleurstellend dit!
x.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 februari 2021 om 09:09 geantwoord
Hoi Melissa,
Wat vervelend om te hoern dat jouw box niet geleverd is. Ik weet niet zo goed wat er precies is gebeurd dus je kan het beste contact opnemen met onze klantenservice zodat we het voor je kunnen nakijken.
Je kan het beste ons een berichtje sturen met je gegevens. Je kunt ons telefonisch bereiken op: 31 (0) 20 760 2014, via Whatsapp op 31 2026 24446 of via de chatservice op onze site. Dan kijken we graag met je mee om dit op te lossen!
Groet,
Marieke
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
