Mijn Klacht:
Door een onverwachte familie omstandigheid helaas niet aanwezig kunnen zijn op het ingeplande bezorgmoment, en dit ruim 24 uur van tevoren geprobeerd door te geven aan HelloFresh. Op de dag van bezorging heb ik keurig een briefje in de bus gekregen met het verzoek contact op te nemen met HelloFresh. Er stond geen tijdslimiet vermeldt, waardoor ik de dag daarop om 13:25 contact heb opgenomen met HelloFresh met de vraag of mijn box op een ander moment (eventueel voor extra bezorgkosten) geleverd of ergens opgehaald kon worden.
De reactie die ik daarop ontving was duidelijk: ik had blijkbaar een mail ontvangen van HelloFresh met de melding dat ik vóór 12:00 de volgende dag had moeten reageren. Nu was ik te laat en ging de box op mijn kosten naar de Voedselbank.
Na een uitgebreide mailwisseling waarin ik meerdere opties heb geopperd over een alternatief voor het leveren van de box stuitte ik op het politieke apparaat van HelloFresh. Dit was mijn probleem, en dus ook te verhalen op mijn portemonnee.
Ik voel me niet gehoord, ben zeer ontevreden over de gelimiteerde klachtenafhandeling van HelloFresh en vind het onacceptabel om klanten (het volledige bedrag) te laten betalen voor een product dat niet geleverd is.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik het idee heb dat HelloFresh meedenkt over het tegemoet komen van haar klanten en ik een financiële compensatie heb ontvangen voor de niet geleverde box.
