Klacht: Box niet besteld

Poelruit7 op 04 februari 2022 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HelloFresh has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Hello! Wat vervelend om te horen dat er wat verwarring lijkt te zijn ontstaan. Het is altijd mogelijk om het lidmaatschap op te zeggen. Het is alleen wel belangrijk dat dit gebeurt vóór de deadline van de eerstvolgende box, deze...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 4 februari 2022

Een klant ontving een gratis HelloFresh-box via een vriendin, maar annuleerde deze direct. Ondanks de annulering werd de box toch bezorgd met ongewenste recepten, en de klant ontving een rekening van 77 euro. Pogingen om het probleem op te lossen via de klantenservice leverden geen resultaat op, waardoor de klant zich gefrustreerd voelt over de situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb een kaart gekregen van een vriendin voor een gratis box . Vervolgen gelijk opgezegd kreeg een bericht van hello fresh dat mijn volgende box over een paar dagen bezorgd zou worden moesten weer actieveren om de box te verwijderen de box is toch bezorgd terwijl we een berichtje kregen dat de box geannuleerd was de box is bij ons voor de deur gezet toen wij niet thuis waren met allenmaal recepten die wij niet lusten zoals vegan en vis nu heb ik de rekening gekregen van 77 euro ben gaan bellen met hello fresh maar is niks aan te doen moet gewoon betalen en een klacht indienen heeft toch geen zin volgens de helpdesk wat daar word toch niks mee gedaan volgens haar hoe nu veder ?

Gewenste Oplossing:

Ik wil niet betalen voor iets wat ik niet heb besteld

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HelloFresh

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HelloFresh nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 17 mei 2022 om 11:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hello! Wat vervelend om te horen dat er wat verwarring lijkt te zijn ontstaan. Het is altijd mogelijk om het lidmaatschap op te zeggen. Het is alleen wel belangrijk dat dit gebeurt vóór de deadline van de eerstvolgende box, deze gaat namelijk direct in bestelling op het moment van de deadline. Uit jouw Klacht te lezen, denk ik dat je het lidmaatschap hebt opgezegd na de deadline - de kosten hiervoor zijn dus gemaakt, en de box zal in dit geval moeten worden betaald. Mocht dit niet het geval zijn, kan je het best contact met onze klantenservice opnemen via hellofresh.nl/contact-page, dan kijk ik nogmaals met je mee wat er precies is gebeurd.
Groet,
Amber van HelloFresh

Alle klachten die gemeld zijn door Poelruit7
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM