Mijn Klacht:
Vandaag heb ik contact gehad met de klantenservice van HelloFresh. Ik kreeg namelijk vandaag een sms dat morgen een box bezorgd zou worden. Deze box heb ik niet besteld. Ik heb namelijk nog gecontroleerd of deze box op pauze stond. Dit omdat het al 2 keer eerder was gebeurd dat ik een week op pauze had gezet en deze opeens zonder wat gedaan te hebben van pauze afgehaald was. Helaas is nu dus weer een pauze verwijderd zonder dat ik daar vanaf weet. Ik denk dat de fout aan de app van HelloFresh ligt. Maar hellofresh zeg dat ik dit zelf heb gedaan. Als ik zelf de pauze had opgeheven had ik wel de maaltijden gekozen die ik graag wilde. De klantenservice was totaal niet bereid om tot een oplossing te komen. Ik heb nog aangeboden de box wel nemen tegen een korting. De enige oplossing die geboden werd was de box naar de voedselbank te brengen en ik zou daar de helft van moeten betalen. Wie zegt mij dat deze box dan daadwerkelijk naar de voedselbank gaat Ik had dus geen keuze en moet dus de box aannemen en volledig betalen. Ik begrijp niet dat er gelijk vanuit wordt gegaan dat de fout bij mij zou liggen. Wie zegt dat de fout niet gewoon in de app zit. Voor het aan of uitzetten van de pauze wordt immers ook geen bevestiging gegeven. Normaal als ik iets op internet bestel krijg ik daar een bevestiging van in mijn e-mail. Bij HelloFresh gebeurd dit dus niet. Pas bij de sms die ik een dag van tevoren krijg weet ik dat er een box aan komt. En op dat moment is het dus te laat om nog af te zeggen. Ik vind dat HelloFresh hier dus niet open en transparant in is. Het is dus heel kort door de bocht om te zeggen dat de fout bij mij ligt. Het stelt mij zeer teleur dat er totaal geen tegemoetkoming is om dit probleem op te lossen en een klant te behouden. Dat HelloFresh een app heeft die niet goed werkt ben ik nu de dupe van. Er werd me zelfs ook aan de telefoon geadviseerd om de pauzes bij te houden via de normale websites niet via de app. Hiermee bevestigd HelloFresh dat de app niet optimaal werkt. Maar mij tegemoet komen ho maar.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer HelloFresh de helft van de kosten van deze box op zich neemt.
