gm1998 op 06 augustus 2021 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging
Hello Gerdien, Wat vervelend dat er een box ingepland stond die je niet verwacht had. Je kunt in je account terugzien of een box ingepland staat, ook sturen we je de dag voor de bezorging een smsje met het tijdstip....
Samenvatting wordt geladen...
Goedemorgen,
Voor mijn vakantie had ik alle boxen van HelloFresh geannuleerd. Toch werd een box twv €72 euro bezorgd en het bedrag werd afgeschreven. Ik heb HelloFresh een bericht gestuurd maar het werd niet opgelost. De box moest weggooid worden. Daarom heb ik mijn lidmaatschap bij HelloFresh opgezegd!
Ik was over het algemeen tevreden, soms waren de groente niet vers.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 augustus 2021 om 14:56 geantwoord
Hello Gerdien,
Wat vervelend dat er een box ingepland stond die je niet verwacht had. Je kunt in je account terugzien of een box ingepland staat, ook sturen we je de dag voor de bezorging een smsje met het tijdstip. Als je dan contact met ons opneemt, omdat je deze box niet had verwacht helpen we je graag verder. Als de box al is bezorgd kunnen we helaas niet veel meer voor je doen.
Helaas kan ik je hier niet verder helpen, maar neem gerust contact op met onze klantenservice als je nog vragen hebt. Neem vooral een kijkje op onze contactpagina hellofresh.nl/contact-page, bel ons op 31 (0) 20 760 2014 of gebruik onze chatfunctie op de website.
Groetjes,
Sharon
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
