Michel7544 op 08 augustus 2022 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging
Hello Michel, Zojuist hebben wij telefonisch contact gehad. De box van 16 juli is geannuleerd doordat er een code was gebruikt voor een gratis eerste box. Deze box is geannuleerd, omdat je al eens eerder op een ander lidmaatschap een...
Ik heb even de emails erbij gepakt en ik zie het volgende, De box van 16 juli was inderdaad geannuleerd maar toch geleverd. Bezorgdatum: zaterdag 23 juli 2022 Bezorgtijd: 19:40...
Op 23 juli ontving de klager een HelloFresh-box, ondanks dat deze eerder was geannuleerd. De box was besteld met een kortingscode van 0,01 cent, maar werd zonder verdere communicatie geleverd, wat resulteerde in een factuur van €44,99. De klager verzocht om een oplossing voor deze situatie.
Ik heb op 23 july een box ontvangen van jullie terwijl die geannuleerd was door jullie. Ik had de box met een 0,01 cent kortingscode besteld. Vervolgens is die geannuleerd en zonder toezegging geleverd. Ik krijg een factuur van €44,99 en ik wil graag een oplossing.
Kenmerk: CZ7HB56979GKFZP72C
De factuur ongedaan maken
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 augustus 2022 om 13:05 geantwoord
Hello Michel,
Zojuist hebben wij telefonisch contact gehad.
De box van 16 juli is geannuleerd doordat er een code was gebruikt voor een gratis eerste box. Deze box is geannuleerd, omdat je al eens eerder op een ander lidmaatschap een gratis box had ontvangen. Deze hoeft dus niet te worden betaald. Hierna zijn nog boxen in bestelling gegaan volgens het reguliere lidmaatschap. Deze moeten wel worden betaald.
Ik hoop je zo voldoende informatie te hebben verleend.
Groet,
Amber van HelloFresh
Heeft op 09 augustus 2022 om 14:35 geantwoord
(10)
Ik heb even de emails erbij gepakt en ik zie het volgende,
De box van 16 juli was inderdaad geannuleerd maar toch geleverd.
Bezorgdatum: zaterdag 23 juli 2022
Bezorgtijd: 19:40 uur
Vervolgens is er nog een box geleverd opBezorgdatum: zaterdag 30 juli 2022
Bezorgtijd: 18:05 uur
Dit terwijl ik het na de eerste keer heb stopgezet. Jullie volgen jullie systeem maar volgens mij gaat daar iets fout.
Ik wil graag dat dit opgelost wordt
Reactie van de melder van de klacht Michel7544
3 jaren geleden - Ik heb even de emails erbij gepakt en ik zie het volgende, De box van 16 juli was inderdaad geannuleerd maar toch geleverd. Bezorgdatum: zaterdag 23 juli 2022 Bezorgtijd: 19:40 uur Vervolgens is er nog een box geleverd opBezorgdatum: zaterdag 30 juli 2022 Bezorgtijd: 18:05 uur Dit terwijl ik het na de eerste keer heb stopgezet. Jullie volgen jullie systeem maar volgens mij gaat daar iets fout. Ik wil graag dat dit opgelost wordt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
