Klacht over HelloFresh: Box buiten afgesproken…

Mijn Klacht:

Onderstaande klacht twee keer verzonden en twee keer een heel afstandelijk en niet aansluitend antwoord op mijn klacht ontvangen. Ze wensen mij veel plezier met de box en hopen dat ik in de toekomst gebruik maak van hun diensten.

Geachte heermevrouw,

Enkele weken geleden heb ik mijn HelloFresh box tijdelijk op moeten zeggen vanwege drukte.

Op vrijdag 11 januari 2019 werd ik om 19:15 uur gebeld om opnieuw een lidmaatschap aan te gaan. Ik heb toen een nieuw lidmaatschap afgesloten. Ik zou per email een bevestiging krijgen van het afgesloten abonnement, deze heb ik niet ontvangen.

Op zaterdag 12 januari 2019 werd ik om 14:11 uur gebeld om een lidmaatschap af te sluiten.
Blijkbaar was het lidmaatschap van 11-01 niet goed afgehandeld. Ik heb toen weer een lidmaatschap afgesloten en gekozen om mijn maaltijden te laten bezorgen tussen 08:00 – 11:00 uur op zaterdag 26 januari 2019.
Ik zou per email een bevestiging krijgen van het afgesloten abonnement, deze heb ik niet ontvangen.

Op zondag 13 januari 2019 heb ik om 13:14 uur zelf contact opgenomen met HelloFresh via 020 – 760 20 14 om na te gaan of de bestelling van 12-01 wel goed was doorgekomen. De bestelling scheen in het systeem te staan. Bevestigingsmail heb ik nooit ontvangen.

Op vrijdag 25 januari 2019 heb ik om 15:35 uur een email ontvangen dat mijn eerste box zaterdag 26 januari bezorgd zou worden rond 12:15 uur.

Ik heb vrijdag 25 januari 2019 om 15:46 uur gebeld om aan te geven dat ik heb gekozen voor een bezorging tussen 08:00 – 11:00 uur en dat 12:15 uur niet uitkwam. Ik heb 7 minuten in de wacht gestaan. Daarna werd mij de optie aangeboden om de eerste box te annuleren, maar dan zou ik wel 50% van de box moeten betalen vanwege de late annulering.

Ik heb ervoor gekozen om de bezorging van de box door te laten gaan en mijn privé afspraak voor 26 januari af te zeggen. Ook heb ik ervoor gekozen om mijn abonnement te cancellen. Waarvan ik overigens wel meteen een bevestigingsmail kreeg.

Ik ben erg ontevreden over de klantenservice. Ik heb een abonnement afgesloten. We zijn een overeenkomst aangegaan, die vanaf jullie kant niet waargemaakt is. Dan is het heel vreemd dat ik moet betalen om de box te annuleren.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als HelloFresh aangeeft dat ze fout zitten en excuus maken voor de antwoorden die niks te maken hadden met mijn klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

7 jaren geleden - Beste, Dank voor je bericht en wat jammer om te horen dat je deze ervaring hebt. Fijn dat je contact met ons opneemt! Excuses voor het vorig contact na het melden van je klacht waarbij je het idee hebt dat dit niet goed is afgehandeld. We helpen je heel graag verder! Ook vervelend dat je jouw e-mails niet hebt ontvangen. Het is mogelijk dat je de e-mails in je ongewenste mailbox hebt ontvangen. We zien dat deze e-mails verstuurd zijn. Onze excuses hiervoor! Daarbij zien we dat mijn collega van het Callcenter bij het heractiveren van jouw lidmaatschap de bezorgtijd juist heeft aangepast van 08:00-11:00 uur naar 10:00-13:00 uur. Excuses hiervoor! Daarom is jouw box meegenomen in de transportplanning van dit tijdvenster. Vervelend dat je hierdoor jouw privéafspraak heb moeten verzetten. We denken graag met je mee! We bieden je daarom 50% korting op je volgende box aan om je toch positief te verrassen van onze diensten. Ik heb 50% korting als tegoed van €25,95 op je lidmaatschap gezet. Wanneer je besluit te heractiveren zal deze korting automatisch op de eerstvolgende box verrekend worden. We hopen dat je verder wel hebt genoten van jouw boxen! Laat het me vooral weten als ik nog iets voor je kan betekenen. Vriendelijke groet, Kelly

HelloFresh

Heeft op 12 februari 2019 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste, dank voor je bericht en onze excuses voor het foutief aanpassen van het tijdvenster waardoor jouw box met een later tijdvenster is meegenomen dan je verwachte. Tevens excuses voor voorafgaande oplossingen en reacties. We bieden heel graag 50% korting op je volgende box aan om je te positief te verrassen van onze diensten.

Klacht: Box buiten afgesproken tijd geleverd.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging