Cindy Maenen op 12 september 2022 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging
Hello Cindy, Wat vervelend om te horen dat er wat verwarring is ontstaan. Als je jouw lidmaatschap weer heractiveert, gaan we er vanuit dat je weer wekelijks een box wil ontvangen. Zodoende is er waarschijnlijk weer een box in bestelling...
Een klant heeft problemen ervaren bij het heractiveren van zijn HelloFresh-account, waarbij hij gedwongen werd een box te betalen die hij niet had besteld. Deze ervaring heeft geleid tot de beslissing om nooit meer gebruik te maken van de diensten van HelloFresh. De klacht is inmiddels opgelost.
Wilde naar lange tijd mijn account weer activeren. Blijkt dat je meteen een box moet betalen die je niet hebt besteld. Nooit meer hallo fresh
Niet. Of ik laat de box komen of de bestelling wordt geannuleerd maar geld krijg je niet terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 oktober 2022 om 13:41 geantwoord
Hello Cindy,
Wat vervelend om te horen dat er wat verwarring is ontstaan. Als je jouw lidmaatschap weer heractiveert, gaan we er vanuit dat je weer wekelijks een box wil ontvangen. Zodoende is er waarschijnlijk weer een box in bestelling gegaan. Mocht ik je nog verder kunnen helpen, mag je altijd een berichtje sturen via hellofresh.nl/contact-page.
Groet,
Amber van HelloFresh
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
