Mijn Klacht:
ik heb via een advertentie om een box te winnen telefoon gekregen van hello fresh, ze stelden mij een actie voor van 4 boxen met een korting van 10€ waar ik mee akkoord ging. Ik moest wel de eerste box onmiddelijk betalen via domiciliering, het bedrag van 33.95€ is dan ook van mijn rekening gegaan. ze gingen mij een mailtje sturen met alle informatie over de levering die voorzien was op 12 mei ’18. omdat ik niet thuis was hebben ze de box niet afgeleverd. mijn buren waren wel thuis en op de hoogte van de levering, daar hebben ze zich niet aangeboden. Toen ik belde hoe het nu zat met die box die reeds betaald is kreeg ik te horen dat ik daar geen recht meer op heb, laat staan een terugbetaling.
toen ik zei dat ze bij de buren wel terecht konden kreeg ik als antwoord dat ze dat niet deden omwille van het feit dat ik dat niet had vermeld, terwijl mij die vraag nooit is gesteld. Ik vraag me nu af of zij het recht hebben om zomaar het geld in te houden zonder dat ik ooit iets ontvangen heb.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een teruggave van mijn geld
