Biancamol77 op 10 september 2024 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging
Een klant van HelloFresh heeft per ongeluk een maaltijdbox geactiveerd, maar wil deze niet ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met het bedrijf, heeft de klant geen reactie gekregen. De betaling is inmiddels teruggestort.
Box is abusievelijk geactiveerd. Wens deze niet te ontvangen. Via diverse kanalen contact gezocht maar geen reactie.
Betaling was afgeschreven maar heb dit terug laten storten.
Echt waardeloos dat je geen contact kunt krijgen
Ik wil geen box en daar dus ook niet voor betalen omdat ik dit tijdig heb aangegeven
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen
Bericht van HelloFresh
1 jaar geleden - Hello Bianca! Wat vervelend om te horen dat je onze klantenservice niet hebt kunnen bereiken, dit kan via https://www.hellofresh.nl/contact-us. Wij zijn elke dag open, dus je kan elke dag met ons bellen of chatten. Je komt meteen in contact met een medewerker als je aan de chatbox aangeeft dat je een medewerker wil spreken :). Wij kijken dan graag met je mee, zodat we samen een oplossing kunnen vinden. Groetjes, Nicole van HelloFresh
Reactie van de melder van de klacht Biancamol77
1 jaar geleden - Hallo, dat lukt dus ook niet. Heb via chat formulier ingevuld om met medewerker doorverbonden te worden maar toen werd het weer stil. Lijkt met beter dat jullie mij contacteren. Klantnr 3124225
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
