Klacht: Bezorging maaltijdbox

heinrici45 op 19 november 2020 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HelloFresh has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Hi Jeroen, Bedankt voor je review. Wat een vervelende situatie. Je mag dit altijd via onze klantenservice doorgeven zodat wij hier een melding van kunnen maken. Het logistieke team zal dit dan met de bezorger oppakken. Telefonisch zijn wij bereikbaar...

Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 19 november 2020

Een klant van HelloFresh ontving zijn maaltijdbox niet aan de deur, maar moest zelf naar beneden komen om deze van de chauffeur te halen, ondanks dat hij in een appartementencomplex met lift woont. De klant was verrast door deze gang van zaken, vooral gezien de bezorgkosten van 5 euro, en hoopt dat dit niet opnieuw zal gebeuren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb de maaltijdbox voor deze week binnen. Alleen in plaats dat deze aan mijn deur werd afgeleverd, kon ik zelf naar beneden komen voor deze chauffeur. De vorige keren werd dit zoals het hoort wel gedaan.
Ik woon op de derde verdieping in een appartementencomplex met lift !
Zeker gezien de 5 euro bezorgkosten mag ik dit verwachten. Ik was er niet op voorbereid om nog de deur uit te gaan, dus het duurde ook nog langer voor de chauffeur … (karma!)
Hopelijk is dit de eerste en laatste keer geweest van deze Engels sprekende chauffeur.

Gewenste Oplossing:

Als de box aan mij wordt overhandigd bij mijn voordeur. Nederlands gebruik dacht ik zo.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 20 november 2020 om 14:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Jeroen,

Bedankt voor je review.

Wat een vervelende situatie. Je mag dit altijd via onze klantenservice doorgeven zodat wij hier een melding van kunnen maken. Het logistieke team zal dit dan met de bezorger oppakken. Telefonisch zijn wij bereikbaar op 0207602014 en via WhatsApp op 31202624446. Je kan ook via de chat op de website contact opnemen.

Groetjes,
Esmee

Alle klachten die gemeld zijn door heinrici45
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM