Mijn Klacht:
Hello fresh heeft gister mijn pakket niet kunnen bezorgen. Gaven vandaag, view telefoon, aan dat buren niet thuis waren, terwijl ze dit wel waren.
In mijn app zag ik alleen staan dat de bezorging niet is gelukt, maar kon niets vinden wat ik moest doen.
Vandaag moeten werken, dus na het werk gebeld.
Blijk ik een SMS te hebben gekregen dat ik vandaag voor 12 uur terug moest bellen.
(SMS zie ik niet binnen komen)
Gevraagd of ik het geld terug krijg nu, maar dat ik krijg ik niet terug en het pakket kan niet alsnog bezorgd worden.
Krijg nu een korting van 30 procent op volgende bestelling.
Dit vindt ik belachelijk, op een bedrag van 59,-.
En dat terwijl ik jaren bestel.
Waarom kunnen ze niet in de app erbij zetten dat ik voor 12 uur terug moet bellen ipv een SMS die je niet ziet?
En waarom krijg ik niet mijn gehele bedrag ( – km vergoeding) terug?
Nu betaal ik en 59,- en ik moet alsnog nieuwe boodschappen gaan halen en betalen voor deze week.
Echt niet klant vriendelijk!!
Gewenste Oplossing:
Mijn bedrag terug gestort, of alsnog het pakket bezorgd.
