Mijn Klacht:
Ik ben lid geworden van Hellofresh omdat ik de 1ste box gratis zou krijgen. En hierna had ik nog 3 of 4 boxen genomen omdat het in de smaak viel. Maar na die 3/4 boxen vondt ik toch dat het allemaal een beetje hetzelfde smaakt. En geen variatie in smaak. Dus ben ik mijn account gaan opzeggen. En achteraf zie ik dat het niet gelukt is. Aangezien ik van een incasso bureau een factuur krijg van €279,72. Ik heb hello fresh benaderd hiermee. En ze zeggen dat de boxen verzonden zijn maar dat wij niet thuis waren. Ik studeer thuis dus ben de gehele dagen overdag thuis. En er is geen enkele keer iemand gaan aanbellen. En nu moet ik 3 maaltijd boxen betalen die ik nooit heb mogen ontvangen. En ik kreeg nog een niet professionele reactie terug op whatsapp namelijk :” We hebben alles gedaan zoals wij werken. We kunnen hier heel lang over door kletsen maar dat is zonde van de tijd van ons beiden. Je kan dan het beste contact opnemen met het incassobureau. Fijne dag nog!” dus dat ik hun tijd verspil. En dit was een ander bericht :” Dat zie ik, maar we gaan er vanuit als een box verstuurd is, dat deze ook besteld zijn. Normaal gesproken dient te klant contact op te nemen als er een mislukte bezorging is geweest. Helaas kan Hellofresh hier niks meer aan doen. Ik vind het heel vervelend voor je hoor! Maar deze boxen zijn besteld voor de opzegging. Kan ik je verder nog met iets helpen?” ik heb die boxen nooit meer bestelt. En dan zeggen ze dat ik dat wel gedaan heb. Ik wil nu dat de incasso ingetrokken wordt. Zijn jullie gek geworden? 280 euro betalen voor iets wat ik nooit heb mogen ontvangen. Dit is oplichting. Ja mevrouw je had zelf moeten bellen dat de boxen niet geleverd zijn, en anders ben je je geld kwijt en is het je eigenschuld. Ik wist niet dat er nog boxen naar mij toe kwamen want daar had ik me voor afgemeld. En dat is niet waar dat je zelf moet bellen. Want ik heb een keer gehad toen ik wel nog lid was dat ik me box gemist had en toen belden hun mij alleen miste ik het telefoontje van hun. En toen ik hun probeerde terug te bereiken was er geen enkel spoor van hello fresh. Hello fresh hoort jou te bellen als je niet thuis bent en er een gemiste bezorging is.
Gewenste Oplossing:
Incasso intrekken
