Mijn Klacht:
Wij zijn nieuwe klanten en naar ons idee hadden wij na 1 of 2 bestellingen een week overgeslagen. Tot onze grote verbazing stond opeens op een zaterdagavond laat Hello Fresh aan de deur met een box twv 90 euro. Toen wij vertelde deze niet besteld te hebben ging de bezorger bellen met Hello Fresh en na het telefoongesprek was het volgens hem ok en nam de box mee terug. Dat was het enige wat hij erover zei!! De automatische incasso van 90 euro heb ik daarom teruggeboekt. Omdat hij alles mee terug nam en verder niks erover zei gingen wij ervan uit dat Hello Fresh een fout had gemaakt en dat we idd die week overgeslagen hadden. 6 weken later krijgen wij een aanmaning van dit bedrag. Na een aantal chatberichten werd mij duidelijk gemaakt dat ik niet die week maar de week ervoor had overgeslagen. Ik deel die mening niet, we hadden duidelijk dié week ingegeven. Maar ok; stel in het uiterste geval dat het idd zo is zoals zij zeggen; iedereen kan zich vergissen; waarom zegt de bezorger dan niet ; jullie hebben wel besteld deze week dus het pakket moet behouden worden? Als hij belt met iemand vd organisatie en zegt daarna ‘ok ik neem het pakket terug’ dan is het voor de klant (lees : ons) verder niet duidelijk dat het eigenlijk toch NIET ok is, wel?? Dus wij moeten nu betalen voor boodschappen die terug genomen zijn??? Als hij ons gezegd had dat hij de boodschappen mee zou nemen maar dat we die wel moeten betalen zouden we die toch nooit mee terug gegeven hebben? Maar zelf gehouden hebben natuurlijk!!!!! Ik ga toch niet voor 90 euro boodschappen weggeven??? ik ben werkelijk zéér verbaasd over deze manier van communiceren. Zéér klant onvriendelijk om ons 90 euro te laten betalen voor boodschappen die mee terug zijn genomen, ook nog eens onder het mom van; het is ok!! Voor ons een bevestiging dat het daarmee afgehandeld was. Ik ga hoe dan ook geen eurocent betalen, nooit!!! Dan had de bezorger ons duidelijk moeten informeren over de werkwijze! Maar die 90 euro betalen wij NIET!
Gewenste Oplossing:
Als HelloFresh het hierbij laat en begrip toont voor de slechte communicatie , tevreden zijn we als ze het hierbij laten!!
(10)
