7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Hi Frederik, Bedankt voor je reactie. Omdat je de box aan de telefoon al hebt geweigerd, is logischerwijs de chauffeur ook niet meer op zoek gegaan naar jouw huis. Wanneer er iets met de box is kun je hiervoor contact opnemen met onze klantenservice. Dit is tevens gedaan door de chauffeur, en hierop hebben wij contact met je opgenomen. Wij zijn helaas niet verantwoordelijk voor het feit dat deze mail in je spam terecht is gekomen. Sorry dat ik je hiermee niet verder kan helpen. Groet, Nina

7 jaren geleden - Beste Frederik, Nogmaals bedankt voor je reactie. Helaas is dit opgevat als een weigering van de box. Om deze reden vermelden we dit ook in de mail, zodat we dan als een extra service de box de volgende dag nog kunnen naleveren, als dit niet de bedoeling was. In principe is er een afspraak met jou, door jou gemaakt in je account met ons om op die dag te leveren. Dat wij jou hierna contacteren voor een gemiste box of nalevering, is een extra service van onze kant. Daarnaast hebben we je op de hoogte gesteld van de levering van de box via sms een dag van te voren en is het account niet door jou opgezegd, hier ben je dus zelf in gebreke wanneer je geen box wilt ontvangen. We hebben nu op verscheidene manieren contact met je gehad en kunnen je helaas niets anders bieden. Als je wilt kunnen we dit telefonisch nog even bespreken. Fijne dag! Groet, Nina

7 jaren geleden - Beste Frederik, Wanneer er een probleem is met de levering dien je contact op te nemen met de klantenservice, dit verloopt niet via een chauffeur. Daarnaast heb je de afspraak voor de levering wel gemaakt, omdat je akkoord bent gegaan met een flexibel lidmaatschap. Hierbij kun je de box pauzeren wanneer je deze niet wilt ontvangen. Geen pauze betekent een gemaakte afspraak. Daarnaast kun je ook telefonisch of via andere kanalen terecht bij ons wanneer je moeite hebt met een opzegging, ook dit is geen argument om nog iets te kunnen wijzigen. Nogmaals kunnen wij hier even telefonisch contact over hebben. Dit is het laatste bericht wat we sturen vanuit HelloFresh. Groet, Nina

7 jaren geleden - Achteraf is het gemakkelijk met regeltjes te smijten dat er geen afspraken moeten gemaakt worden met de chauffeur. Dan moet de chauffeur in de eerste plaats niet zelf beslissen om NIET te komen leveren en dan moet de chauffeur me niet vertellen dat hij me gaat terug bellen. Maar ik denk dat het wel duidelijk is hoe niet-flexibel HelloFresh is. Ik denk dat de mensen die hier op klacht.nl het verhaal lezen hun eigen besluit kunnen maken hierover.