Betalen en niet ontvangen

Question

Hallo mijn naam is Sigurd Vranckaert ik heb een besteling gedaan bij jullie bij Hellofresh deze wil ik betalen dat was 22 euro nu rekekenen jullie mij 3 of 4 boksen aan sorry een wil ik betalen de andere overige 3 boksen heb ik niet in mijn huis gekregen dat ga ik dan ook niet betalen jullie moeten eerlijk zijn ben ik ook ik betaal geen 90 euro voor iets wat ik niet gekregen heb kijk dit aub na vriendelijk bedankt Mvg Sigurd Vranckaert mijn gsm nummer is 0472 66 02 65

HelloFresh · Accepted Answer

Hello Sigurd,
Wat vervelend dat je boxen hebt ontvangen die je niet wilde ontvangen. Ik merk dat er wat verwarring is ontstaan. Je hebt je aangemeld voor een flexibel lidmaatschap. De box wordt wekelijks bij je thuisbezorgd. Indien je een week wilt overslaan of helemaal geen boxen meer wilt ontvangen, dan kun je wekelijks de wijziging doorvoeren via je account. Dit kan tot enkele dagen voor jouw bezorgmoment. Na het afsluiten van het lidmaatschap proberen wij je op verschillende manieren te informeren over hoe koken met HelloFresh werkt. Bij je eerste bezorging zat een informatieboekje en we hebben je voor de zekerheid ook nog gemaild omdat we snappen dat met het enthousiast openen van de eerste box deze informatie weleens verloren gaat. Omdat het lidmaatschap niet is opgezegd werden er dus boxen besteld. Deze heb je geweigerd maar het lidmaatschap is nooit opgezegd. Ook hebben wij de kosten voor de boxen gemaakt en deze proberen te leveren, hierdoor worden de kosten wel in rekening gebracht.
Mocht je hier nog vragen over hebben kan je contact opnemen via hellofresh.nl/contact-us.

Groetjes, Bente van HelloFresh

Klacht: Betalen en niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

HelloFresh

Geboden Oplossing:

Klacht: Betalen en niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging