Mijn Klacht:
Vorige week zaterdag 13 mei kwam er een bezorger aan de deur met een HelloFreshbox die wij niet besteld hebben.
Ik had mijn account opgezegd en tot onze grote verrassing stond er een nieuw pakket voor de deur.
De app op mijn telefoon was niet meer actief en moest ik na de levering weer opnieuw activeren.
Wij hebben de box weer terug gestuurd aangezien wij niet thuis waren en deze box ook niet besteld hadden.
Nu wordt er wel geld van onze rekening afgehaald. Mijn partner heeft het terug laten storten en jullie geblokkeerd.
Net telefonisch contact met jullie gehad en krijg ik als enige reactie dat wij de factuur wel moeten gaan betalen.
Dat gaan wij dus niet doen!
Wij gaan niet 60 euro voor iets betalen wat we ten eerste niet besteld hebben en ten tweede ook niet gebruikt hebben. Dit is makkelijk geld verdienen.
Ook hebben wij voordat de box kwam geen mail ontvangen. Oftewel, wij waren niet eens op de hoogte dat er een box geleverd zou worden.
Dus nogmaals, wie zijn fout is dit?
Mijn voorstel is, de factuur de annuleren.
Zo niet, dan wil ik een nieuw box uitzoeken die bij ons gezin past binnen dezelfde prijs.
Het mailadres waarmee wij een account hadden is: [email protected]
Ik hoor graag van u.
Met vriendelijke groet,
Franciska Raap
Gewenste Oplossing:
De factuur annuleren of wij mogen voor diezelfde prijs die we dan moeten betalen een nieuwe box uitzoeken die binnen dat bedrag past.
