Klacht: beschreven product niet geleverd

Mv. van Breukelen op 17 februari 2021 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HelloFresh has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Hi Ans, Wat vervelend om te horen allemaal. Dat is zeker niet de bedoeling dus sorry hiervoor. Goed dat je het aangeeft want zo kunnen we ons blijven verbeteren! Ik wil dit graag melden en voor je vergoeden. Je kunt...

Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 17 februari 2021

Een klant van HelloFresh ontving een maaltijd met een tekort aan kippendijfiletjes en ontbrak tijm. De klant merkte op dat dit niet de eerste keer was dat er iets ontbrak in de bestelling en dat vrienden soortgelijke ervaringen hadden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik had gisteren van u Traybake met kippendij piri-piri en krieltjes. Heerlijk van smaak maar ik kreeg voor 2 personen maar 3 kippendijfiletjes i.p.v. de beloofde 4 en ze waren echt heel klein, dus konden ook niet voor 4 doorgaan. Bovendien was de tijm er niet bij.
Ik had al een keer eerder dat de eieren er niet bij waren.
Van onze vrienden hoorde ik dat zij ook regelmatig iets missen.
Zoiets kan natuurlijk eenkeer gebeuren, maar wil je niet te vaak meemaken

Gewenste Oplossing:

De volgende keer een extra stukje vlees of vis zou fijn zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 19 februari 2021 om 11:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Ans,

Wat vervelend om te horen allemaal. Dat is zeker niet de bedoeling dus sorry hiervoor. Goed dat je het aangeeft want zo kunnen we ons blijven verbeteren! Ik wil dit graag melden en voor je vergoeden. Je kunt hiervoor het beste contact opnemen met onze klantenservice. Telefonisch zijn wij bereikbaar op 020-7602014 en via WhatsApp op 31 20 26 24 446. Je kan ook via de chat op de website contact opnemen. Dan helpen we je daar graag verder!

Groet,
Marieke

Alle klachten die gemeld zijn door Mv. van Breukelen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM