Mijn Klacht:
slordig..
eerst de gene die de dozen inpakt laten controleren zou een oplossing kunnen zijn.
Gewenste Oplossing:
Een gratis week hellofresh box zonder allerlei moeilijke invulcodes etc.
Gewoon een week niet in rekening brengen.
Klacht: beschimmeld Naan brood en open sauzenbakje
Daphne Roos op 22 januari 2023 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HelloFresh has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 28 januari 2023
Reactie van het bedrijf:
Hello, Oei! :( Dat is niet de bedoeling. Ik ga direct een melding voor je maken zodat we het kunnen oppakken met onze leverancier(s). We kunnen losse producten niet naleveren maar ik ga wel de kosten compenseren van het naanbrood...
Een klant van HelloFresh heeft een klacht ingediend over beschimmeld naanbrood en een open sauzenbakje in zijn bestelling. Hij suggereert dat het controleren van de ingepakte dozen een mogelijke oplossing zou kunnen zijn om dergelijke slordigheden te voorkomen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
HelloFresh
Heeft op 28 januari 2023 om 18:20 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hello,
Oei! :( Dat is niet de bedoeling. Ik ga direct een melding voor je maken zodat we het kunnen oppakken met onze leverancier(s). We kunnen losse producten niet naleveren maar ik ga wel de kosten compenseren van het naanbrood en de saus. Ik voeg dit bedrag toe als een tegoed aan jouw account. Dit tegoed wordt automatisch verrekend met de volgende box. Let op: Als je een kortingscode actief hebt staan wordt deze eerst verrekend. Wist je dat je zelf ook makkelijk een product of productfout kunt doorgeven via de website? Klik daarvoor op de knop 'meld een ingrediënt- of productfout' op HelloFresh.nl/contact-page. Hopelijk bevalt de rest van jouw box verder goed.
Groet, Bente van HelloFresh
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
