Mijn Klacht:
Ik heb nu 2x via de chat en 1x telefonisch contact gehad met de klantenservice van hellofresh met de vraag of ik 3 receptenboekjes kan bestellen.
Bij het eerste contactmoment (via chat) was het bestellen van 3 receptenboekjes geen probleem en deze zouden worden meegeleverde bij de volgende hellofreshbox. Een week later toen de box was, geen receptenboekjes.
Contactmoment 2 via de chat, er werden verontschuldigingen gemaakt en de volgende box zouden de receptenboekjes erbij zitten. een week later, geen receptenboekjes.
Contactmoment 3 dit keer proberen via de telefoon, de persoon die ik sprak wist het allemaal niet en de collega van haar die het afhandelde werkte niet op dat moment, ik zou teruggebeld gaan worden. Ik ben nooit teruggebeld, vandaag kwam weer een hellefreshbox, en daar zaten ook geen receptenboekjes in.
Gewenste Oplossing:
- een verklaring waarom het hellofresh niet lukt de receptenboekjes te versturen
- de 3 receptenboekjes zou ik alsnog graag willen hebben
- verontschuldigingen?
(10)
