7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

7 jaren geleden - Hi Angelique, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat er een box voor je klaar stond, maar je deze niet had verwacht. Ik snap dat dit niet fijn is, met name als je op vakantie bent en de box dus niet kan ontvangen! Ik zie in het lidmaatschap dat je de box van week 41 hebt gepauzeerd. Helaas is het alleen zo dat bij ons een pauze niet automatisch doorloopt. Als je meerdere weken wilt pauzeren, dan dien je dit per week aan te geven via het online account. Zodra je een box op pauze zet, staat hierbij ook de datum weergegeven van de box waar het omgaat. Vervelend dat dit niet helemaal duidelijk was! Aangezien wij voor de box van week 42 geen pauze hebben doorgekregen, zijn wij er vanuit gegaan dat je een box wilde ontvangen. Hierdoor hebben wij een box voor je besteld en zijn daarbij de kosten al gemaakt. Dit is de reden dat wij de box nu niet volledig kunnen vergoeden. Om je toch een beetje tegemoet te komen hierbij, hebben we je aangeboden om 50% van de box te betalen en dat wij de andere helft van de kosten op ons nemen. Wij sturen de box dan naar de voedselbank, zodat deze toch nog goed terecht komt. Hiermee hopen wij deze situatie een beetje te verzachten. Mijn excuses voor het ongemak. Een fijne vakantie nog gewenst. Groet, Lisa

7 jaren geleden - Natuurlijk is dat geen oplossing, Ik betaal dan alsnog de helft voor niks. Het is zeer misleidend en niet duidelijk. Ik zal ook mij lidmaatschap stop zetten en iedereen informeren over jullie slechte klantenservice en misleidende en dwingende manier van werken. De groete

7 jaren geleden - Hi Angelique, Bedankt voor je reactie. Ik vind het jammer om te horen dat je er zo over denkt en hierdoor het lidmaatschap wilt opzeggen. Graag had ik je hierin verder kunnen helpen, maar helaas gaat dat niet. Ik wil alleen nog laten weten dat het absoluut niet onze bedoeling is om klanten te misleiden. Wij zijn in de veronderstelling dat wij de informatie op een juiste manier aan de klant bieden, waaronder ook in onze algemene voorwaarden natuurlijk. Daarnaast is onze klantenservice 7 dagen per week beschikbaar voor vragen, mochten er dus bepaalde zaken niet duidelijk zijn dan leggen wij dat graag uit. Aangezien deze situatie zich toch heeft voorgedaan, neem ik graag jouw bericht als feedback mee voor ons. Wij kunnen kijken hoe wij dit nog beter kunnen communiceren, om deze vervelende situaties voortaan te voorkomen. Wij begrijpen namelijk heel goed dat het niet leuk is als er onverwachts een box voor je klaarstaat! Groet, Lisa