Mijn Klacht:
Zojuist een half uur aan de lijn gezeten met Hello Fresh. Begin december heb ik een box geannuleerd omdat ik niet thuis zou zijn, en nadat Hello Fresh me vertelde dat deze box naar de Voedselbank zou gaan (chapeau) heb ik zo’n 72 euro aan HF-tegoed ontvangen. Ik had natuurlijk liever mijn geld teruggekregen, maar goed, ik begrijp ook de werkwijze. Ook is het natuurlijk mijn fout dat ik te laat heb opgezegd. Dit zou verder geen invloed moeten hebben op de situatie die ik zo uiteenzet, maar helaas probeerde HF het hier wel op te gooien.
In de ING-winkel zag ik dat ik punten kon omwisselen voor 40% korting op mijn volgende 2 HF-bestellingen. Ook voor bestaande klanten. Hier de voorwaarden van de ING x HelloFresh actie: https://imgur.com/a/79JNI62
Mijn eerste box met 40% korting is vorige week zondag, 10 januari, bezorgd. Maar het geld voor deze bestelling is niet van mijn bestaande krediet afgehaald; er is een bedrag van mijn rekening afgeschreven, wel met de 40% korting. Het is natuurlijk niet de bedoeling, zeker als hier niets over in de voorwaarden staat, dat mijn krediet niet wordt aangesproken en er geld van mijn rekening wordt afgeschreven. Ik wil dit krediet opmaken om daarna nooit meer gebruik te maken van HF.
Nadat ik mijn situatie net aan de telefoon heb uitgelegd kreeg ik in eerste instantie te horen dat het krediet niet kan worden aangesproken i.c.m een kortingsactie. Dit staat niet in de voorwaarden, en is dus ook geen legitiem argument. De klantenservicemedewerkster heeft twee keer met haar manager geschakeld en via hem kwam het argument dat het toch echt mijn fout was dat ik te laat heb geannuleerd. Dit heb ik beaamd, maar heeft natuurlijk geen enkele invloed op het huidige probleem.
T;DR: HF geeft mij winkelkrediet, nadat ik vervolgens 2 bestellingen bij hen plaats met 40% korting via een ING-actie blijkt ineens dat hiervoor mijn winkelkrediet niet wordt aangesproken en er geld van mijn rekening wordt gehaald. Dit is zeer louche en niet volgens de actievoorwaarden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het openstaande krediet a €71.95 terug op mijn rekening gestort krijgen. Ik ben in eerste instantie akkoord gegaan met winkelkrediet omdat ikzelf nalatig was geweest met opzeggen, maar dit betekent niet dat jullie ongehinderd geld kunnen afschrijven omdat jullie de zaken niet op orde hebben. Ook in jullie eigen voorwaarden kan ik hierover niets vinden, maar in dit geval lijken me de actievoorwaarden via de ING sowieso leidend.
(10)
