Klacht over HelloFresh: Automatisch aangaan ab…

Mijn Klacht:

Blijkt dat bij doorvoeren van een adreswijziging er automatisch een abonnement wordt aangegaan. Na contact te hebben opgenomen dat ik dit niet wil wordt mij gemeld dat eerste box verplicht moet worden afgenomen.

Communicatie via e-mail vinden ze onpersoonlijk, je wordt gedwongen via social media of tel met hen contact te hebben

Gewenste Oplossing:

Accepteren herroeping aangaan abonnement incl creditering ruim 50€ ivm eerste box

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 29 juni 2021 om 14:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hello,

Wat vervelend te horen dat er verwarring is ontstaan. Wanneer een adreswijziging wordt doorgevoerd in een account gaat het om een bestaand lidmaatschap en is deze waarschijnlijk geheractiveerd. Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid hierin. Wanneer je het lidmaatschap heractiveert kan je in jouw online account zien dat je boxen weer op actief staan. Verder verschijnt er een pop up zowel op de website als in de app dat je informatie weer is bijgewerkt. Dit is waarschijnlijk gebeurd na het wijzigen van je adres. We helpen je graag verder met eventuele andere vragen. Vanaf hier kan ik je gegevens helaas niet inzien. Ik zou je willen vragen contact met ons op te nemen via een van de volgende kanalen: https://www.hellofresh.nl/contact-page/.

Groeten,

Caroline

elsepelsje

Heeft op 29 juni 2021 om 15:02 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Hai,

Hellofresh lost niet op maar probeert mij toch aan pakket te laten afnemen! Zij willen het bedrag van de box (55 euro) als een tegoed op mijn account bijboeken. Dat wil ik niet want met de opgedane ervaring wil ik niets meer met Hellfresh te maken hebben. Het bedrag dient gecrediteerd te worden. Ik heb bedrag laten storneren en wacht nu af.... van Hellofresh hoor ik niets meer. Wat een bijzonder aggressieve verkoopmethodes praktiseren zij!!

Klacht: Automatisch aangaan abonnee bij adreswijzigingen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging