Mijn Klacht:
Na mijn bestelling heb ik contact gezocht met HelloFresh met de vraag of ik de bestelling nog kan annuleren. Hierop werd mij verteld dat het inderdaad kan, echter wel na de eerste box. Goed prima, het is dan maar zo. Ik ging er vanuit dat de medewerker hieruit kon halen dat ik mijn abbonement stop wilde zetten. Maar dat bleek van niet. Waardoor mijn abbonement is door gaan lopen. Na een betaalverzoek, weer contact opgenomen. Helaas wilde ze mijn box niet meer annuleren (ondanks screenshots van het voorgaande gesprek waarin heel duidelijk is dat ik mijn abbonement wil annuleren). Als het niet duidelijk is, hoor je dit als medewerker toch te vragen voor de zekerheid? Maar blijkbaar is het stopzetten van een abbonement minder belangrijk. Helaas deden ze ontzettend moeilijk en was een tussenweg vinden ook wat moeizaam. Uiteindelijk werd er aangeboden de box te annuleren (deze had ik niet eens zelf gekozen) en te doneren aan de voedselbank. Het tegoed zou dan op mijn rekening van hellofresh komen (dat betekent dus weer abbonement activeren wil ik dat gebruiken). Kortom: heb ik helemaal niks aan.
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug van de box die ik tijdig heb geannuleerd. Of in iedergeval voor dezelfde prijs als de eerste box met korting.
