Thanie De Clippeleir op 16 mei 2022 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging
Hello Thanie, Wat verveend om te horen dat het zo is misgegaan! Mijn excuses. Ik kijk uiteraard graag met je mee naar een oplossing, maar kan jouw account niet vinden op basis van de gegevens die je hebt doorgegeven. Zou...
Een klant van HelloFresh ervaart problemen met de app, waardoor het stopzetten van het account niet mogelijk is. Hierdoor ontvangt hij ongewenst een box die gestolen wordt, en ondanks pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, blijft hij zonder reactie. De klant is verontwaardigd over de rekening van 118 euro voor de ontvangen box.
App werkt niet wanneer je u account wilt stopzetten. Je krijgt ongewenste box die gestolen wordt omdat je niet thuis was. Mailen gaat niet en op het nummer nemen ze niet op. Ik krijg een rekening van 118 euro voor 1 box. SCHANDALIG
Betaling van enkel de eerste box (18 euro)
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HelloFresh
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 mei 2022 om 16:20 geantwoord
Hello Thanie,
Wat verveend om te horen dat het zo is misgegaan! Mijn excuses. Ik kijk uiteraard graag met je mee naar een oplossing, maar kan jouw account niet vinden op basis van de gegevens die je hebt doorgegeven. Zou je ons een berichtje willen sturen via hellofresh.nl/contact-page? Dan kijk ik meteen met je mee. Groet, Amber van HelloFresh
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
