Mijn Klacht:

Na de gratis proefbox kreeg ik bericht dat er een box bezorgd zou worden n dat 61,95 afgeschreven zou worden. Box werd geannuleerd. Ik zat ineens aan een proefabonnement vast en kreeg maaltijden waar ik niet om gevraagd had! Ik had blijkbaar me direct moeten afmelden maar ipv gratis box zat er een adder onder het gras dat ik nog 1x iets moest bestellen en 4 dagen van te voren moest afmelden.
Ik vind dit misleidende informatie!
Gebeld, ze hebben de box geannuleerd en ik heb gevraagd of ze uit het systeem mocht en dat was OK. Ik vroeg of ik geld terug zou krijgen en na wat extra vragen kwam er alleen uit: dat is geregeld!
Voor de zekerheid toch de incasso geblokkeerd. Krijg ik daarna boze appjes van Hello Fresh dat ik het niet goed begrepen had. Ik moest nog een box betalen!! Ze zouden het tegoed niet terugstorten(!!) maar als tegoed op mijn account zetten zodat ik later de box alsnog kon krijgen. Dit is niet met de telefoniste besproken!!! Zij heeft dit niet zo uitgelegd!!!

Ik hoef deze boxen niet meer en heb hen gevraagd of ze aub alles stop willen zetten. Ik heb de afspraak dat het geannuleerd is en dat het goed geregeld zou worden met de betaling. Maar dit blijkt alleen uitstel te zijn van betaling.

Ik wil dat ze stoppen met hun mails en apps en incasso-pogingen!

Ze volgen een eigen filosofie en zeggen dat het in de mailing staat en dat ik er zelf voor gekozen heb. Maar dit is niet duidelijk verwoord! En totaal niet klantvriendelijk. Als bedrijf wil je toch de wensen van je klanten honoreren?

Als ze niet stoppen dan meld ik ze als bedrijf voor misleidende reclame!

HvDr

Gewenste Oplossing:

Als ze direct stoppen met mails, apps en incasso-pogingen.

Beoordeling 1/10 (10)

dank voor uw mail en de uiteenzetting van de procedure. Die heb ik inderdaad meerdere keren gehoord. Nu gaat het er mij ook om dat ik gebeld heb, de box geannuleerd is en dat er dan wordt gezegd dat ik geen abonnement meer heb. Dat de incasso er aan komt en dat ik dat terug krijg. Dat laatste werd - op mijn vraag of ik het geld terug zou krijgen (tot 2x toe!!) - als volgt gezegd: het komt helemaal goed! Ik vind het misleidend, ik heb het gevoel dat ik er van af ben, het abonnement is stopgezet en dan krijg ik achteraf te horen dat het bedrag op mijn account komt te staan en dat ik alsnog een box moet afnemen!!

Ik ging er van uit dat we het hadden opgelost en nu blijkt achteraf dit de procedure te zijn: een bedrag op je account zetten zodat je de box alsnog moet nemen. Telefonisch kreeg ik de boodschap dat het geregeld was!!

Ik ben hier ontzettend boos over!! want er bleven mailtjes komen en appjes dat ze het anders bedoeld hadden, etc.
Over misleiding gesproken...!!

Dus voor mij is de zaak niet opgelost!
H v Driel